Если не успеваете забрать заказ Ozon вовремя: что делать
Основной страх пользователей, которые не успели забрать заказ (не важно где — в пункте выдачи или постамате) — неясность с деньгами, которые за эту покупку были заплачены. Именно поэтому люди любят делать заказы без предоплаты. Деньги за заказ, конечно, никуда не должны деться (а должны быть возвращены), а вот какая судьба ждет посылку от Озона, и товары в ней — это вопрос.
Мнение экспертаВероникаФея покупок и скидок!
Существуют варианты, когда оплаченный заказ могут не выдать (нет номера заказа/QR-кода; заказали товар, которые получают только по паспорту и пр.). Все подробности как всегда есть на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/moj-zakaz/kak-poluchit-zakaz/.
к содержанию ↑Случаи бывают разные
Для получения товаров с Озон, обычно, не требуется предъявлять документы — в основном нужен только номер заказа. Но в случаях, когда вы ожидаете получения товаров, которые реализуются только совершеннолетним, может потребоваться предъявление паспорта. Если же он отсутствует – выдача осуществлена не будет.
Вам придется вернуться за удостоверением личности или же отказаться от получения.
Кстати, не всегда получить товар невозможно, если вы забыли номер заказа и отсутствует QR-код для его получения. Работнику пункта выдачи может быть достаточно вашего имени и номера сотового телефона, на который оформлена покупка. Но эта «система» может работать не везде — уточняйте информацию в отдельных ПВ в вашем городе.
к оглавлению
к содержанию ↑Просрочил получения: что меня ждет?!
Вот важные моменты по части денег и товаров:
- По истечении срока хранения покупку аннулируют и отправляют обратно на склад. Уплаченные средства при этом вернутся на карту или счет, с которых производилась оплата. Однако произойдет это не моментально, в данном случае проведение необходимых операций может занять несколько дней.
- Проверка комплектности возвращенных товаров может занять у компании до десяти дней. Если все в порядке, возврат одобряется компанией, после чего зачисление средств может занять от 1 до трех суток. Если возникли вопросы – представитель компании Озон свяжется с вами по телефону или электронной почте.
Во многих случаях возникает вопрос о том, что произойдет со стоимостью доставки. Это напрямую зависит от выбранного способа получения товара. Если был выбран вариант получения в пункте выдачи или из постамата, то уплаченные средства будут возвращены в полном размере.
В случае же оплаты с вариантом доставки через Почту России возврат будет произведен с вычетом суммы доставки.
Если вы «не встретились» с курьером — то это также отдельный вопрос для разбора, ибо причины и случаи бывают разные.
к оглавлению
Сроки получения заказов
Для разных вариантов доставки предусмотрены разные сроки хранения:
- в постамате товары будут храниться в течение двух дней
- в пункте выдачи – от 2 до 5 дней
- самое длительное хранение предусмотрено в системе EMS – 30 дней
На странице заказа в личном кабинете будет указана актуальная дата, до которой товар будет храниться в пункте. Некоторые варианты предусматривают возможность продления. Это доступно, например, для заказов, ожидающих выдачи в специальных пунктах системы.
Кнопка продления имеется в личном кабинете.
к содержанию ↑Кстати, по различным техническим причинам заказы могут быть продлены со стороны продавца, либо же отменены в одностороннем порядке. Такое бывает, но редко, и к этому надо относится с пониманием.
Что делать в случае форс-мажора?
Если заказ уже поступил в пункт выдачи, а у вас нет возможности его забрать в указанный срок (вы настолько заняты, что назовем это форс мажором ), часто бывает доступна возможность продления сроков хранения.
В личном кабинете на странице нужного заказа имеется соответствующая кнопка. Для некоторых вариантов хранения (например, в салонах связи «Связной») для продления срока необходимо обратиться в чат поддержки, на электронный адрес help@ozon.ru или по телефону — есть на официальном сайте Ozon.ru.
Учитывайте, что есть варианты доставки, при которых продление сроков хранения невозможно. Это, например, доставка Почтой России или через систему EMS. При этом следует отметить, что в данных случаях срок хранения и без продления достаточно длительный – 15 и 30 дней соответственно.
Мнение экспертаВероникаФея покупок и скидок!
А теперь самое важное! Проблемы с тем, что клиент не успевает забрать заказ Озон вовремя особенно актуальны в период праздников и распродаж. В эти дни сроки доставки всегда увеличиваются, и иногда могут происходить задержки. Например, это может быть в мировую распродажу 11 ноября, или под новогодние праздники.
к содержанию ↑Будет ли возврат денег
Многие спрашивают, что, если не забрать посылку с Озона, оплаченную заранее, можно ли вернуть при этом деньги. Как отмечалось, после возврата товара на склад и аннулирования заявки начинается процесс перечисления, который может пройти быстро или затянуться.
На официальном сайте указаны сроки возврата, если клиент не успел забрать заказ на Озоне. Разработчики указывают, что этот период составляет до 10 дней с момента передачи уведомления. Если проверка показала, что товар нельзя вернуть, к примеру, из-за повреждения, представители компании связываются с клиентом.
Возврат денег, если не забрать заказ на Озон, происходит в следующие сроки:
- Карточка банка (через сайт / приложение интернет-магазина). Срок перечисления — до 10 суток. Точка отсчета — возврат товара / отмена заявки. Как правило, средства возвращаются через 24-72 часа.
- Юмани. Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления.
- Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон. Сама опция доступна только для юрлиц, которые не успели забрать вовремя оплаченный товар.
- Лицевой счет. Если клиент Ozon не забрал оплаченный заказ и платил с лицевого счета, деньги за покупку могут вернуться двумя способами. Первый — на в личный кабинет в течение 48-72 часов. Используются для возврата до 100% от цены покупок. Второй — на карту банка. При этом деньги поступают в срок 24-48 часов.
- Баллы. Многих интересует, что будет, если не забрал заказ с Озона, при оплате баллами интернет-магазина или премимум-баллы. На счет возвращаются баллы / бонусы, которые были потрачены именно на определенный товар.
- Подарочный сертификат. Если не забрать товар, вовремя оплаченный электронным сертификатом, с выводом возникают трудности. Он используется только для оплаты покупок.
- Рассрочка Ozon. Лимит восстанавливается на сумму возврата и будет доступным для новых покупок.
Зная, что будет, если не получить заказ Озон, можно подготовиться к процессу возврата. Если не удалось забрать вовремя оплаченный товар, интернет-магазин возвращает деньги. Единственным условием является возможность возврата с позиции целостности изделия соблюдения других правил интернет-магазина.
к содержанию ↑Сколько времени хранится посылка
Много вопросов касается того, что будет, если не забрать посылку Озон из отделения с позиции хранения. Условия зависят от выбранного способа:
- Пункты выдачи. Срок хранения от двух до пяти дней. Если человек не смог получить вовремя оплаченный товар через ПВЗ, он может быть продлен.
- Постамат. Время хранения ограничено двумя сутками. Возможно продление через службу поддержки.
- EMS Почты России. При выборе такого варианта редко возникает дилемма, что будет, если не успел забрать посылку с Озона. Это связано с тем, что время хранения здесь увеличено до 30 дней.
- Почта России. Здесь покупка находится в отделении в течение 15 дней.
Как видно, срок хранения в каждом конкретном случае индивидуален. Эти моменты нужно учесть при выборе способа доставки. К примеру, если имеется риск вовремя не получить покупку на Озон, лучше выбрать вариант с Почтой России.
к содержанию ↑Что делать, если не успеваешь получить заказ
В жизни бывают разные ситуации, не позволяющие забрать вовремя оплаченный товар. В таких обстоятельствах можно пойти следующими путями:
- Попросите кого-то из друзей или родственников забрать товар. Для получения посылки не нужно подтверждения личности, и достаточно только кода посылки. Следовательно, любой человек, знающий фамилию получателя и данные посылки, сможет ее забрать.
- Продлите время хранения. Для некоторых вариантов доставки пользователь может увеличить срок ожидания посылки. Это можно сделать для ПВЗ или постаматов.
Для продления срока хранения оплаченного товара, если не удалось забрать его вовремя, возможно несколько способов:
- Личный кабинет. Для использования этого метода войдите в личный кабинет ozon.ru и пройдите авторизацию. Перейдите в раздел «Заказы», перейдите к интересующему товару и жмите «Продлить хранение». Подобный вариант актуален для пунктов выдачи.
- Онлайн-чат / почта / телефон. Еще один способ продлить хранение, если не успеваешь забрать вовремя оплаченный товар — связаться с поддержкой с помощью онлайн-чата по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или написать письмо на электронную почту help@ozon.ru. После связи с оператором необходимо рассказать о сложившейся ситуации и невозможности вовремя получить товар, попросить увеличить время хранения. Более простой вариант — связаться с поддержкой по телефону 8-800-230-460-06.
- Приложение. Если вы не успеваете вовремя забрать оплаченный товар, а под рукой только телефон, войдите в «Мой Ozon» приложения и кликните на пункт «Заказы». Здесь найдите кнопку продления и активируйте ее. Также можно обратиться в поддержку путем перехода в раздел «Сообщения», а дальше «Центр коммуникаций».
Опция продления срока хранения в Озон бесплатна, но делать это можно только один раз. Максимальный срок увеличения — до 5-ти дней для ПВЗ или одни сутки для постамата.
Зная, что будет, если покупатель Озон не получил оплаченный заказ, можно быстро сориентироваться в дальнейших действиях. Попробуйте поручить получение кому-то из знакомых / родственников, а в случае неудачи продлите заявку. Если это не удалось сделать, даже вовремя оплаченный заказ будет возвращен на склад, а деньги перечислены покупателю.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с такой ситуацией, и что еще делать, если не получил оплаченный товар на Озон.
к содержанию ↑Сколько хранится заказ в пункте выдачи
На Ozon можно найти все товары, необходимые как в повседневной жизни, так и для полного комфорта. У магазина большое количество пунктов выдачи в разных регионах и городах, везде установлена своя ценовая политика на доставку. Также, в каждом пункте выдачи и постамате есть определенный срок хранения товаров.
То есть покупатель должен успеть забрать свой заказ, иначе он уедет назад на склад, а вам будут возвращены денежные средства. Такие правила связаны с тем, что ежедневно на Озоне люди совершают покупки. И если на товары, которые уже поступили в пункт выдачи не будет определенного срока, то там элементарно закончится место для новых заказов.
За последние несколько месяцев, политика доставки поменялась, и сейчас срок хранения вашего заказа в пункте выдачи составляет 5 дней. В течение этого времени вы должны подойти, и забрать свои товары, иначе они вернутся назад на склад.
к содержанию ↑Как проверить, что заказ пришел
И так, чтобы заказ к вам попал, изначально нужно пройти процедуру регистрации в интернет-магазине, после выбрать товары, добавить их в корзину, а также оплатить.
В регистрации личного кабинета нет ничего сложного:
После этого можно переходить на главный экран, смотреть акции, пользоваться поиском, смотреть товары, читать отзывы к ним и добавлять в корзину.
Уже на этом этапе вы можете оформить заказ, выбрать пункт выдачи, в котором будете забирать, а также сразу оплатить на сайте или приложении в режиме онлайн.
Чтобы узнать, где же ваш заказ, когда он поступит и можно ли уже его забирать, следует знать как проверять статус заказа.
- Перейдите на сайт Озон или в приложение.
- Авторизуйтесь в личном профиле с помощью мобильного телефона и кода, который вам поступит.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Нажмите на тот, который вас интересует.
- Посмотрите на статус заказа рядом, там в графе будет написано, что с ним на данный момент.