Форматы будущего. Менеджера Сбера можно вызвать на дом
Накануне нерабочих дней в стране Сбер сообщил, что теперь оформить любой продукт его экосистемы, в том числе дебетовую карту, а также получить «пластик» можно, не выходя из дома.
У заместителя председателя правления Сбербанка Сергея Мальцева «АиФ» узнал, как работают новые сервисы.
— В официальных сообщениях о расширении сервисов удалённого обслуживания говорилось о сервисе выездного персонального менеджера, цифровом офисе и доставке банковских карт. Расскажите об этом основательнее.
— Наши клиенты могут в удобное время получать консультации об продуктах и сервисах банка и его экосистемы по телефону или в чате мобильного приложения. Для наших зарплатных клиентов уже давно доступен бесплатный сервис «Выездной персональный менеджер», это помогает оформить продукты и сервисы, а также получить банковские карты на рабочем месте.
Статья по теме
В прошлом году, в условиях, когда было необходимо минимизировать посещение мест с массовым скоплением народа, мы дали возможность заказывать доставку банковских карт и другим категориям клиентов. Теперь же сервис выездного персонального менеджера и доставки сделали доступными для всех.
То есть выездной персональный менеджер приедет в удобное для вас место и время и поможет, провести банковские операции. А если необходимо, то расскажет, как оформить продукты Сбербанка и экосистемы. И, главное, научит пользоваться ими самостоятельно.
Чтобы назначить встречу с сотрудником, нужно на сайте банка ввести в поиск «Выездной персональный менеджер».
То же самое с доставкой банковских карт. Достаточно при оформлении через «Сбербанк Онлайн» указать, чтобы пластиковую карту вам доставил наш сотрудник, уточнить время и место.
— А как сотрудник, узнает клиента?
— При встрече клиент должен показать оригинал своего паспорта.
— Ну а что с «Цифровым офисом»?
— Это вообще формат будущего. По видеосвязи с менеджером клиент можете не просто проконсультироваться по возникшему вопросу, но и оформить нужный продукт или услугу. То есть даже встречаться не нужно, достаточно позвонить. Сервис этот бесплатный.
к содержанию ↑Безопасно ли?
— Вы объявили о расширении этих сервисов на всех клиентов накануне долгих выходных. Но безопасно ли пользоваться услугами выездного персонального менеджера в период обострения эпидситуации? Это ведь всё равно личный контакт.
— В Сбере более 91% сотрудников имеют антитела к коронавирусной инфекции. Все выездные персональные менеджеры привиты. Тем не менее, они не забывают о соблюдении базовых мер безопасности: масках, антисептиках, социальной дистанции.
— От здоровья перейдём к кибербезопасности. Вы сказали, что «Цифровой офис» предполагает не только консультацию, но и оформление услуг. Значит, потребуется предоставить личные данные. Насколько они будут защищены?
— Чтобы связаться с нашим менеджером, клиенту нужно зайти на специальный сайт office.sberbank.ru под своим SberID. Некоторые клиенты (пилотная группа из 18 млн пользователей) уже могут подключаться к видеосвязи через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Такая аутентификация служит надёжной защитой.
Кроме того, все разговоры защищены сквозным шифрованием. А если во время общения камера не нужна или соединение слабое, клиент может отключить своё видео, но продолжить видеть сотрудника.
— В каких городах можно воспользоваться услугами, о которых мы говорим?
— Обратиться в «Цифровой офис» через десктопную версию может любой человек, даже если он не клиент банка. Вход осуществляется через SberID. Его легко создать за несколько минут.
Через мобильное приложение сервис доступен пока для жителей трёх регионов: Ярославской и Воронежской областей, Ставропольского края.
С выездным персональным менеджером можно встретиться в 332 городах России, а заказать доставку карт, — в 50-и. Конечно, география будет расширяться.
— Как в дальнейшем будут развиваться удалённые сервисы?
— У нас два направления развития: расширение географии «Доставки карт» и других финансовых сервисов, а также масштабирование «Выездного персонального менеджера» и мобильной версии «Цифрового офиса».
Скоро в список доставки, помимо дебетовых карт, войдут и другие продукты. В ближайших планах сделать этот сервис доступным не только клиентам банка.
к содержанию ↑Удобное и надежное обслуживание клиентов: Сбербанк обращения
Для нас важно, чтобы в СберПервом¹
вы и ваши близкие могли решать свои задачи быстро, просто и с максимальным комфортом.
Поэтому мы создали стандарты премиального обслуживания, которые должны соблюдать все сотрудники СберПервого. А чтобы быть с вами предельно открытыми — разместили их на этой странице.
Здесь вы можете узнать, как мы заботимся о вас и вашей семье в разных ситуациях — от визита в офис до консультаций по инвестициям.
Офис СберПервогоЧто мы делаем для вашего комфортаКоманда обслуживанияКто и как решает ваши задачиО чём должен рассказать менеджерИнвестицииКак мы помогаем управлять капиталомВаши привилегииОфис СберПервого
Мы хотим, чтобы вам и вашим близким всегда было приятно приходить в офисы СберПервого, и стараемся создать в них атмосферу повышенного комфорта, заботы и внимания. В этом разделе вы можете узнать, как работают все офисы СберПервого на территории России.
Кто встретит меня в офисе?
- Уточнить цель вашего визита
- Предложить оставить верхнюю одежду в гардеробе (в сезон)
- Проводить в зону ожидания или переговорную
- Предложить кофе, чай, воду
- Поинтересоваться, комфортна ли для вас температура в помещении
- Сообщить ориентировочное время ожидания менеджера
- Помочь в работе с банкоматом (при необходимости)
Что должно быть в офисе для моего удобства?
- Гардероб
- Кофе, чай, вода
- Зарядная станция
- Wi-Fi
- ЖК-панели с трансляцией видео
- Автомат для чистки обуви
Что должно быть в переговорной?
- ЖК-панель
- Wi-Fi
- По запросу: машинка для пересчёта денег, детектор подлинности банкнот и другое специальное оборудование
Могу ли я арендовать переговорную в офисе для своей бизнес-встречи?
Офис СберПервого — это не только пространство, где вы можете решить свои финансовые вопросы и провести банковские операции. У нас вы можете забронировать переговорную для своих целей — например, для общения с партнёрами, сделок с бизнес-активами или недвижимостью, подписания контрактов. При необходимости вы можете воспользоваться услугами банка: внести наличные на свой счёт, перевести аванс по контракту, арендовать сейфовую ячейку и многое другое.
Если что-то понадобится, администратор поможет решить любые вопросы.
Обращаем ваше внимание, что в офисах СберПервого нельзя:
- Проводить встречи с клиентами в рамках организации личного бизнеса
- Курить и употреблять алкогольные напитки
- Бронировать переговорные на срок больше 4 часов (исключение — сделки с недвижимостью)
Могу ли я обслуживаться в другом офисе Сбера?
Вы можете обслуживаться где удобно — в любом офисе Сбера на территории России. О своём визите желательно сообщить заранее — так все операции пройдут быстрее. В офисе вас обязательно встретит менеджер или заместитель руководителя офиса.
Время ожидания сотрудника не будет превышать 5 минут.
Команда обслуживания
В СберПервом для вас и ваших близких работает целая команда сотрудников. Например, персональный менеджер готов ответить на вопросы и выполнить любые ваши задачи — в том числе связанные с семейными потребностями. Операционный менеджер поможет провести необходимые операции, а руководитель — решить сложные вопросы по вашему обращению.
В этом разделе мы рассказываем, как заботится о вас команда обслуживания.
к содержанию ↑Горячая линия Сбербанка
Сейчас многие вопросы клиент может решить через личный кабинет. Однако иногда без сотрудника разобраться в деталях не получается. В этом случае стоит связаться со Сбербанком по горячей линии для физических лиц.
Номер телефонной линии Сбербанк
Связаться с представителями финансовой организации можно непосредственно из мобильного приложения. Достаточно зайти в профиль, кликнуть на функцию «Связь с банком» и далее выбрать кнопку «Звонок». В этом случае вызов будет осуществлен через Интернет.
Также можно позвонить в Сбербанк по номерам:
- 900 – бесплатный телефон Сбербанк для всех абонентов России, осуществляющих вызов внутри страны;
Контакты Сбербанка
Обратиться в службу поддержки Сбера можно и другими способами. Все актуальные контактные данные приведены в таблице далее.
Телефон Сбера в Москве
Номер колл-центра для звонков из-за рубежа
Горячая линия Сбер Банк для юридических лиц
Предприниматели могут обратиться в отдельный колл-центр. Действующая линия Сбера для бизнеса:
- 0321 (с мобильного);
Специалисты принимают вызовы круглосуточно. Звонки бесплатны с сим-карт любых операторов России, за исключением линии для связи из-за границы.
Стоимость звонка
Клиенты из России могут осуществить звонок бесплатно с мобильного телефона. Вызовы будут тарифицироваться в случае нахождения за границей. Также не стоит звонить на городские номера: это также может оплачивается согласно политике мобильного оператора.
Время ожидания
Специалисты быстро отвечают на звонок, в среднем период ожидания занимает 2-3 минуты. Однако перед этим придется прослушать сообщения от робота-помощника.
Как еще связаться с оператором?
Клиент может задать вопрос в персональном кабинете. Также на сайте есть другие пути, они описаны далее.
Онлайн-чат
Через чат на веб-странице легко обратиться к менеджеру круглосуточно. Ссылка размещена в правом нижнем углу страницы. Нужно нажать на виртуальную кнопку с трубкой и найти соответствующую функцию.
Менеджер вступит в беседу в течение 5-10 минут. Также можно переговорить с сотрудником по видеосвязи в будние дни с 9 до 18 часов.
Соцсети
Ознакомиться с последними новостями и обратиться за помощью можно в социальных сетях:
- ВК — https://vk.com/sber ;
- Одноклассники — https://ok.ru/sber .