Горячая линия Эльдорадо
К иным вариантам соединения относятся:
- заказ обратного вызова;
- обратная связь;
- общение в социальных сетях;
- обращение по электронной почте.
Для заказа обратного звонка нужно зайти на официальный сайт компании https://www.eldorado.ru/. Далее:
- нажать на строку «заказать обратный звонок»;
- ввести имя, номер телефона, город;
- выбрать из перечня категорию обращения (работа сайта, сервис и обслуживание и т.д.);
- нажать на кнопку «заказать обратный звонок».
Для второго варианта необходимо:
- Зайти на официальный сайт компании Эльдорадо.
- Спуститься вниз по главной странице.
- Выбрать раздел «Форма обратной связи».
- Ввести фамилия, имя, город, адрес электронной почты, мобильный телефон.
- Выбрать из предложенного перечня категорию обращения.
- Ввести адрес торговой точки, где был куплен товар (при необходимости).
- Ввести номер веб-заявки (необязательное поле).
- Написать текст обращения.
- Прикрепить документы или фотографии (при необходимости).
- Нажать на кнопку «Отправить»
Официальные учетные записи компании есть во многих социальных сетях:
- Твитер — https://twitter.com/eldorado_stores;
- Одноклассники — https://ok.ru/eldorado.stores;
- facebook — https://www.facebook.com/Eldorado.Stores;
- youtube — https://www.youtube.com/user/eldoradovideo;
- google — https://plus.google.com/u/0/116636673175550063887;
- instagram — https://www.instagram.com/eldorado_stores/;
- Вконтакте — https://vk.com/eldorado_stores.
Для получения консультации можно написать сообщение в комментариях или обсуждениях сообщества.
Компания имеет следующие электронные адреса:
- интернет-магазин — customer@eldorado.ru;
- установка техники — order@hitechnic.ru;
- для корпоративных клиентов — corp@eldorado.ru;
- для представителей СМИ — press@eldorado.ru.
Составляя электронное обращение, рекомендуется придерживаться делового стиля. Можно добавлять приложения: фото-, видео- и аудиофайлы.
Для пользователей iOS-устройств есть возможность использования мобильного приложения Эльдорадо. Для этого нужно загрузить его с App Store и установить на свой смартфон. Мобильного приложения для устройств на базе Android и Windows пока нет.
Но его разработка в ближайших планах компании.
к содержанию ↑По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут помочь в следующих случаях:
- получения консультации относительно характеристик товаров;
- получение консультаций относительно способов доставки и оплаты;
- получение консультации относительно совершения заказа;
- получения информации о начисленных или списанных баллов с бонусной карты клуба;
- совершение заказа;
- изменение или отмена заказа;
- проверка статуса заказа;
- оставление жалобы на местное отделение сети магазинов или конкретного сотрудника;
- получение помощи при пользовании сайтом;
- оставление жалобы в случаях мошенничества или злоупотребления;
- фиксирование нарушений, допущенных сотрудниками службы защиты бизнеса:
- получение технической поддержки клиента;
- уточнение сведений относительно покупки товаров в кредит;
- получение информации по поводу увеличения срока гарантии оборудования:
- уточнение информации о скидках и акциях;
- решение проблем по возврату и замене;
- внесение предложение и оставление отзывов о работе компании.
Данный список не является исчерпывающим.
к содержанию ↑По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Клиентская служба не оказывает помощь, если товар приобретался не в этой сети магазинов.
Также клиентская служба не оформляет кредиты, так как компания не предоставляет данные услуги, а лишь выступает посредником между покупателем и финансовой организацией.
Могут возникнуть трудности, если клиент затрудняется сообщить информацию о заказе или продукте.
При физической поломке, требующей замены или ремонта, следует обращаться в местное отделение магазина или сервисный центр, поскольку решить такую проблему дистанционно невозможно.
к содержанию ↑Время ответа и компетентность специалистов
Специалисты клиентской службы принимают звонки довольно быстро, время ожидания при этом – минимальное. Получить консультацию можно за несколько минут. Если проблема не требует дополнительного уточнения информации, то вопрос будет решен во время телефонного звонка.
Если проблема требует разбирательства, то специалист озвучит сроки рассмотрения обращения. Это же касается и интернет-обращений. Установленных сроков рассмотрения электронных заявлений нет, но сотрудники клиентской службы работают достаточно быстро, что снижает уровень ожидания ответа.
Операторы службы поддержки проходят специальное обучение. Благодаря этому они обладают достаточной компетентностью для решения определенных вопросов. Кроме того, специалисты техподдержки максимально вежливы и любезны.
В отношении Антикоррупционной горячей линии время для ответа увеличивается в связи с тем, что сначала проводится проверка сведений по каждому обращению, затем сообщения подлежат обработке. После этого проводится проверка обстоятельств обращения по существу.
Поскольку товары компании Эльдорадо достаточно популярны, их представительства (торговые точки) есть во многих регионах страны. Узнать адрес ближайшей торговой точки можно на официальном сайте компании. Также можно позвонить по номеру горячей линии и уточнить информацию.
Еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.
к содержанию ↑О компании Эльдорадо
600 магазинов в более чем в 200 городах, масштабные онлайн-продажи — все это компания Эльдорадо. Со дня открытия первого магазина прошло больше двадцати пяти лет. За этот срок компания добилась больших успехов, постоянно расширяясь и совершенствуясь.
Она не раз становилась лауреатом престижных премий. На данный момент ею владеет финансовая группа «Сафмар», ей же принадлежит и «М Видео». Компания является лидером продаж электронной и бытовой техники.
Ее преимущества:
- широкая география филиалов — в каждом крупном городе;
- свой интернет-магазин — можно сделать покупки не выходя из дома;
- сотрудничество с лучшими международными производителями бытовой техники и электронных гаджетов — новинки быстро доходит до прилавка;
- качество обслуживания;
- невысокие цены;
- большой ассортимент товаров;
- гарантированная техподдержка.
Обратную связь можно осуществить несколькими способами.
к содержанию ↑Другие способы контакта с «Эльдорадо»
Связаться с сотрудниками компании можно разными способами: зайти на сайт в раздел «обратная связь», опубликовать обращение в соцсетях, написать на электронную почту в WhatsApp или Viber.
Сайт
На сайте компании «Эльдорадо» — www.eldorado.ru можно найти исчерпывающую информацию о товарах и оказываемых услуг. Имеется подробный каталог. Им удобно пользоваться — товары разделены по группам в зависимости от назначения.
Здесь можно проверить статус заказа, если кликнуть на соответствующую иконку.
В разделе «информация» указаны адреса магазинов, контакты компании, сведения о бонусной программе.
Для клиентов создан раздел «помощь покупателю». В нем подробно рассказано о том, как зарегистрироваться на сайте, сделать заказ, оплатить его, данные сведения о доставке и самовывозе, обмене и возврате товара, работе сервисной службы. Если у клиента еще остались вопросы, для него существуют формы обратной связи, достаточно кликнуть на соответствующую иконку, заполнить предлагаемую форму, прикрепить файлы, если они есть.
Сотрудники ответят на обращение в течение трех суток, выслав его на указанную электронную почту.
к содержанию ↑Соц. сети
Активная работа в соцсетях — еще один способ сообщить потенциальным покупателям о работе магазина и продаваемых товарах. Здесь же сотрудники отслеживают поступившие обращения и оперативно на них реагируют. Странички компания «Эльдорадо» есть:
У «Эльдорадо» много подписчиков, страничками в соцсетях активно пользуются покупатели.
Электронная почта
Пообщаться с менеджерами компании можно, написав на электронную почту:
- для частных клиентов форма обратной связи есть на сайте — www.eldorado.ru/help…;
- корпоративным клиентам и юридическим лицам следует писать по адресу — corp@eldorado.ru;
- электронная почта пресс-службы — press@eldorado.ru;
- отдела управления персоналом — msk.resume@eldorado.ru, job@eldorado.ru, resume@eldorado.ru.
Арендодателям следует обращаться по электронному адресу — expansion@mvideo.ru. По вопросам рекламы на сайте обращаются на электронную почту Damira.Kamaletdinova@eldorado.ru.
Личный кабинет
Общение по WhatsApp — удобная форма обратной связи. Достаточно зайти на сайт по адресу api.whatsapp.com/send…;text=&source=&data=&app_absent= и начать чат.
Обратная связь удобна для покупателей, с ее помощью они решают все возникшие вопросы, нужна она и компании — помогает улучшить работу.
Антикоррупционная горячая линия
Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Линия для СМИ
Работа с обращениями от поставщиков
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Линия для соискателей
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка, вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.
к содержанию ↑В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.
к содержанию ↑Компетентность операторов Эльдорадо
Операторы сати магазинов «Эльдорадо» имеют достаточную компетенцию для того чтобы решать вопросы клиентов во время их обращения. Время реагирования максимально короткое. Если вопрос можно решить сразу, без дополнительных выяснений по существу, он будет решен непосредственно во время телефонного звонка.
Как написать сотрудникам поддержки
Помимо многоканальной горячей линии доступны дополнительные варианты связи:
- Контактная форма;
- Электронная почта;
- Социальные сети.
Письма принимаются на странице «Обратная связь». Введите имя, город и адрес почты для получения ответа. Ниже напишите дату рождения, номер карты лояльности и свои контакты.
Обязательно выберете тему вопроса, чтобы его быстрее обработали сотрудники контактного центра. Подробно описывайте интересующую проблему. Доступна возможность добавления электронных документов с компьютера (размером до 1 Мб).
После заполнения обязательных строк нажмите зеленую кнопку «Отправить». Сотрудники магазина обрабатывают вопросы пользователей за 72 часа. Однако обычно ответ приходит гораздо быстрее.
Если не хочется ждать, попробуйте найти решение проблемы самостоятельно. Откройте страницу «Помощь покупателю» и выберете категорию интересующего вопроса. Можно узнать подробности совершения покупок, отправки товаров или доставки.
к содержанию ↑Телефон отдела кадров Эльдорадо
Резюме принимаются на электронную почту resume@eldorado.ru.
Остальные вопросы о трудоустройстве рассматриваются по адресу job@eldorado.ru.
Главные возможности горячей линии
После совершения звонка сотрудники помогут узнать:
- Наличие товара;
- Характеристики определенного устройства;
- Последовательность возврата;
- Способы оплаты;
- Методы восстановления доступа;
- Выгодные скидки;
- Способы отправки отзывов;
- Инструкцию по оформлению заказов.
Дополнительные варианты связи
Торговая сеть «Эльдорадо» предлагает постоянным пользователям подписываться на страницы социальных сетей. Официальные сообщества обеспечивают двухстороннюю связь между сотрудниками и клиентами магазина. Чтобы задать вопрос — оставьте на странице комментарий и ожидайте ответа.
Обычно сотрудники отвечают через 1-3 часа. Кроме того, социальные сети позволяют информировать покупателей о выгодных скидках, которые регулярно проводит компания.
Служба поддержки магазинов Эльдорадо
Кроме горячей линии доступны следующие варианты коммуникации:
- Страница обратной связи;
- Электронная почта;
- Сообщества в социальных сетях.
Чтобы написать письмо, нажмите ссылку «Форма обратной связи» внизу любой страницы. Появятся поля для заполнения личными данными. Представьтесь, напишите название города и контактные данные.
Подробно опишите интересующий вопрос. Также приложите вложения, которые помогут профессионалам быстрее решить проблему. Можно прикреплять электронные файлы размером до 1 МБ.
Обязательные текстовые поля обозначены символом «*», поэтому внимательно отнеситесь к заполнению контактной формы. По возможности указывайте дополнительную информацию — адрес магазина, номер заказа, код дисконтной карты. Перечисленные сведения поспособствуют ускоренному рассмотрению вопроса.
Затем нажмите кнопку «Отправить».
Перед получением консультации откройте страницу «Помощь покупателю». Справочный раздел содержит распространенные вопросы клиентов, поэтому помогает самостоятельно решать многие проблемы. Можно узнать последовательность регистрации, правила совершения заказов и способы доставки.
Если интересующая информация отсутствует — пишите в поддержку.
к содержанию ↑Получение поддержки через мессенджеры
Сегодня популярны приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Эльдорадо учитывает данный тренд и предлагает консультироваться через WhatsApp и Viber. Найти соответствующий контакт можно по слову «Эльдорадо».
Общение ведется в формате переписки. При необходимости можно отправлять вложения (фото- и видеоматериалы).
Зачем нужна горячая линия?
Консультанты рассматривают следующие вопросы:
- Наличие товара;
- Проверка характеристик;
- Помощь с выбором подходящего товара;
- Решение проблем с доставкой;
- Консультация по возврату или обмену;
- Восстановление доступа;
- Подключение программы лояльности;
- Получение скидок;
- Отправка претензий или предложений.
Сотрудники поддержки отказываются сравнивать ценовую политику компании с предложениями конкурентов. Также консультанты не помогут удаленно вернуть неисправный товар в магазин. Понадобится самостоятельно посещать филиал торговой сети с чеком, удостоверением личности и купленным изделием.
Следующая