Как свести к минимуму ошибки в работе.10 универсальных советов
Как свести к минимуму ошибки в работе.
Мы в агентстве придерживаемся правила – не ошибается тот, кто ничего не делает. Поэтому хочу сразу отметить, что ошибки это нормальное явление, главное их вовремя замечать и исправлять. Но идеализировать ошибки однозначно не стоит.
Это безусловный маркер точек роста, но нельзя забывать, что ошибки бывают разные: какие-то можно понять и исправить, а какие-то практические невозможно предотвратить.
Говоря об ошибках и способах их исправления, можно выделить несколько универсальных советов:
1. Определите слабые места
Прежде чем думать над способами исправления, важно точно определить, где чаще всего сотрудники могут ошибаться. Скорее всего, руководитель замечает не все проблемы, поэтому для выявления слабых мест можно провести анонимный опрос и узнать подводные камни каждого отдела.
Не поленитесь подумать над вопросами, не все готовы признавать и открыто обсуждать свои ошибки. Поэтому нужно очень корректно составить опрос и дать понять, что это только улучшит работу команды, все в безопасности.
2. Автоматизируйте процессы
Определив области, в которых совершаются ошибки, пересмотрите ключевые процессы, чтобы ограничить возможность возникновения неправильных действий. Лучший способ – автоматизация. Тут все индивидуально и зависит от вашей отрасли и инструментов, которыми уже пользуетесь в компании.
Например, мы в PR-агентстве, чтобы избежать ошибок в материалах, проверяем их в сторонних сервисах. Это обязательное правило – проверь текст на орфографические ошибки с помощью робота, исправь, перечитай и только потом отправляй руководителю или клиенту.
3. Чек-листы
Дополнительно к автоматизации полезно использовать чек-листы. Такой инструмент особенно полезен для выполнения регулярных задач, например, чек-лист по онбордингу нового сотрудника, чек-лист подготовки презентации или отчета. Такие пошаговые инструкции по выполнению различных задач очень облегчают работу, увеличивают эффективность сотрудников и позволяют избежать многих ошибок.
4. Проговорите роли и задачи каждого сотрудника
Также крайне важно убедиться, что каждый сотрудник понимает свои роли и обязанности. Это так же индивидуально для каждого бизнеса, поэтому приведу пример из работы нашего коммуникационного агентства.
Не все менеджеры понимали, что в их обязанности входит сбор первичной документации по подрядчикам. Как следствие, спустя долгое время, при подготовке годового отчета, пришлось в срочном порядке обзванивать десятки людей и экстренно получать документы. Причем чаще всего общаться приходилось с людьми, с которыми до этого контакта не было, а после окончания проекта уже прошло полгода.
Много времени и сил было затрачено по сути на исправление ошибок в документообороте, которых можно было бы избежать, сразу четко обозначив задачи и внеся пункт документооборота в чек-лист по закрытию проекта. После того как мы это сделали, таких ситуаций больше не возникало – бухгалтерия и офис-менеджер счастливы.
5. Безопасность и доверие
Поощряйте открытость внутри компании. Каждый сотрудник должен чувствовать себя безопасно, говоря об упущениях руководству и коллегам.
Чем больше ошибок и спорных моментов замалчивается, тем сложнее потом будет их проработать и наладить работу. Открытость и доверие очень важны для успешной и слаженной работы в коллективе. Легче предотвратить, чем исправить.
6. Упрощайте
Рекомендую максимально упрощать сложные задачи, разбивая их на подзадачи и уровни. Это поможет людям не тратить лишнее время на обработку, порой, не нужной информации, не бояться объема и нехватки времени, а подходить к каждому этапу спокойно и четко.
7. Концентрируйтесь и отдыхайте
Старайтесь не делать слишком много дел одновременно. Многозадачность – это круто, но важнее всего это конечный результат.
Устраните посторонние отвлекающие факторы и обязательно делайте расслабляющие перерывы. Работа нон-стоп влечет за собой ошибки, чаще всего вызванные простой усталостью. Нужно уметь переключаться и находить время на отдых, чтобы перезагружаться и возвращаться с новыми идеями и силами.
к содержанию ↑Что такое программные ошибки и как их избежать
Это дефекты кода, которые могут вызвать сбои в программе.
Анастасия ХамидулинаАвтор статьи7 марта 2025 в 9:04
Готовая программа не всегда работает как надо. Бывает, возникают баги, предупреждения, исключения. В итоге программа зависает, дает сбой или вылетает. Но это не конец света. Любую ошибку в коде можно исправить, если знать, почему она возникла.
Программная ошибка: что это и почему возникает
Программная ошибка — это дефект в коде. Из-за него программа сбоит или выдает неверные результаты. Некоторые ошибки серьезные — например, блокируют логин и пароль, из-за чего пользователь не может попасть в личный кабинет.
А другие незаметны. Некоторое время программа работает как будто бы исправно — и только потом начинает глючить.
Ошибка в программировании — это зачастую ошибки разработчиков, которые находят тестировщики. Запускают разные тесты и отладку, чтобы определить источники проблемы.
Научитесь находить ошибки в приложениях и на сайтах до того, как ими начнут пользоваться клиенты. Для этого освойте профессию «Инженер по тестированию». Изучать язык программирования необязательно.
Тестировщик работает с готовыми сайтами, приложениями, сервисами, а не с кодом. В программе от Skypro: четыре проекта для портфолио, практика с обратной связью, все основные инструменты тестировщика.
Ошибки часто называют багами, но подразумевают под ними разное, например:
❗ Ворнинги, или предупреждения. Возникают, когда программа начинает вести себя не так, как задумывалось. Не являются критичными ошибками. Программа с ворнингами работает, но с аномалиями.
❗ Исключения. Это не ошибки, а особые ситуации, которые нужно обработать.
❗ Синтаксические ошибки. Это ошибка в программе, связанная с написанием кода. Пример: программист забыл поставить точку или неверно написал название оператора. Если не исправить, код программы не запустится, а останется просто текстом.
к содержанию ↑Типы ошибок в программе
Логические. Приводят к тому, что программа зависает, работает не так, как надо, или выдает неожиданные результаты — например, не записывает файл, а стирает.
Логические ошибки коварны: их трудно обнаружить.
Программа выглядит так, будто в ней всё правильно, но при этом работает некорректно. Чтобы победить логические ошибки, специалист должен хорошо ориентироваться в коде программы.
Синтаксические. Это опечатки в названиях операторов, пропущенные запятые или кавычки. Безобидные ошибки: их обнаруживают и подсвечивают в коде компиляторы, а программисту остается исправить.
Взаимодействия. Это ошибка в участке кода, который отвечает за взаимодействие с аппаратным или программным окружением. Такая ошибка возникает, например, если неправильно использовать веб-протоколы.
Исправляется элементарно: разработчик переписывает нужный кусок кода.
Компиляционные. Любая программа — это текст. Чтобы он заработал как программа, используют компилятор. Он преобразует программный код в машинный, но одновременно может вызывать ошибки.
Компиляционные баги появляются, если что-то не так с компилятором или в коде есть синтаксические ошибки. Компилятор будто ругается: «Не понимаю, что тут написано. Не знаю, как обработать».
Ошибки среды выполнения. Возникают, когда программа скомпилирована и уже выглядит как файл — жми и работай. Юзер запускает файл, а программа тормозит и виснет. Причина — нехватка ресурсов, например памяти или буфера.
Такой баг — ошибка разработчика. Он не предвидел реальные условия развертывания программы. Теперь ему надо вернуться в исходный код и поправить фрагмент.
Арифметические. Бывает, в коде есть числовые переменные и математические формулы. Если где-то проблема — не указаны константы или округление сработало не так, возникает баг. Надо лезть в код и проверять математику.
Чтобы искать ошибки в программах, тестировщики используют ручные и автоматические тесты. Научиться создавать и проводить их, писать отчеты по результатам тестов можно на курсе Skypro «Инженер по тестированию». Для этого не нужны глубокие знания программирования или талант математика.
За несколько месяцев под руководством опытных преподавателей-практиков освоите новую профессию. А специалисты центра карьеры помогут найти работу.
к содержанию ↑Что такое исключения в программах
Это механизм, который помогает программе обрабатывать нестандартную ситуацию и при этом не вылетать. Идеально, если программист предусмотрел все возможные ситуации. Но так бывает редко, поэтому лучше использовать специальный обработчик.
Он обработает исключения так, что программа продолжит работать.
- Когда программист кодит, то продумывает, в какой части программы может вылезти ошибка.
- В этой части пишет специальный фрагмент, который предупредит компьютер, что ошибка — вполне ожидаемое явление и резко обрывать программу не нужно.
- Когда юзер запустит программу и появится ошибка, компьютер увидит заранее подготовленное предупреждение программиста. Продолжит выполнять алгоритм так, словно никакого бага и не было.
Исключения бывают программными и аппаратными:
- Аппаратные создает процессор. К ним относят деление на ноль, выход за границы массива, обращение к невыделенной памяти.
- Программные создает операционка и приложения. Возникают, когда программа их инициирует: аномальная ситуация возникла — программа создала исключение.
Как контролировать баги в программе
Следите за компилятором. Когда компилятор преобразует текст программы в машинный код, то подсвечивает в нём сомнительные участки, которые способны вызывать баги. Некоторые предупреждения не обозначают баг как таковой, а только говорят: «Тут что-то подозрительное».
Всё подозрительное надо изучать и прорабатывать, чтобы не было проблемы в будущем.
Используйте отладчик. Это программа, которая без участия айтишника проверяет, исправно ли работает алгоритм. В случае чего сообщает об ошибках.
Например, отладчик используют для построчного выполнения программы. Вместе с тем проверяют значения переменных: фактические сравнивают с ожидаемыми. Если что-то не сходится, ищут баги и исправляют.
Проводите юнит-тесты. Это когда разработчик или тестировщик описывает ситуации для каждого компонента и указывает, к какому результату должна привести программа. Потом запускает проверку.
Если результат не совпадает с ожидаемым, появляется предупреждение. Дальше программисты находят и устраняют проблему.
к содержанию ↑Ключевое: что такое ошибки в программировании
- Ошибка в программировании — это дефект кода, баг, который может вызывать в программе сбои и неожиданное поведение.
- По серьезности баги делятся на блокирующие, критические, существенные, незначительные, тривиальные. По приоритету — на наивысший, высокий, обычный, низкий.
- Ошибки в коде могут быть разными, например связанные с логикой программы. Или с математическими вычислениями — логические. Еще бывают синтаксические, ошибки взаимодействия, компиляционные и ошибки среды выполнения.
- Некоторые ошибки помогают ловить обработчики исключений.
- Чтобы находить ошибки в коде, тестировщики используют компиляторы, отладчики и пишут юнит-тесты.
Ошибки в работе, как их избежать
С моей точки зрения, ошибка — это препятствие на пути к реализации какого — то плана действий. Как известно — препятствие можно либо обойти, либо преодолеть. В рамках статьи, обойти препятствие — это значит избежать ошибок, а преодолеть — это исправить уже имеющиеся ошибки и найти новые.
В своей работе, я придерживаюсь подхода, при котором лучший вариант — это обход ошибок и их максимальное сокращение.
Цель данной статьи – показать, как можно повысить свою производительность и профессионализм путем уменьшения числа ошибок.
к содержанию ↑Что нужно делать
Строгий учет
Первым источником, где я смог найти инструмент решения, стал обычный журнал ошибок операционной системы Windows. Принцип очень простой. Любой сбой, ошибка или некорректная работа фиксируется в специальном журнале.
А далее эти данные могут быть отправлены разработчикам для исправления.
По аналогии я стал применять такой же журнал в своей работе. Системные сбои и некорректная работа – это ошибки, а разработчик – это я. Каждая запись имеет свои реквизиты и ключевые теги, по которым можно фильтровать и консолидировать данные.
Такой инструмент позволит в короткие сроки, избавится от постоянных и системных ошибок. «Журнал регистрации» станет ценным источником данных для вас и для ваших коллег.
к содержанию ↑Подробная классификация
Примерно, после 2-х недель использования журнала, вы сможете перейти к следующему шагу. На этом этапе вам необходимо, провести анализ данных и классифицировать ошибки. В моем случае такая классификация выглядит примерно так:
В каждом конкретном случае классификация ошибок будет разной. Но, для того чтобы дать вам точку опоры, поясню схему, изображенную на рисунке №1.
У меня есть определенные участки работы. На рисунке они обозначены как: «Договоры», «Расчеты», «Текущая работа», «Аналитика», «Внедрение». Для каждой ошибки из данной категории есть своя классификация, т.е.
она может быть постоянной, системной, критической и допущенной из-за невнимательности (допускается использование нескольких определений).
Постоянные – это периодические ошибки, возникающие каждый раз в одном и том же месте из-за недостаточной квалификации работника или его загруженности (например: неверный выбор параметра продукта).
Системные – это ошибки, возникающие в результате неверного построения бизнес процесса или определенной процедуры (например: в процедуре расчёта пропущен необходимый пункт).
Невнимательность – ошибки, которые объясняются человеческим фактором, усталостью и стрессовыми ситуациями (например: пропущенные слова в документах, опечатки).
Критические – ошибки, затрагивающие наибольшее число участков работы (например: ошибки в расчетах влияют на договоры и текущую работу).
Чтобы видеть о каких документах идет речь, я использую теги, например: «Котировка», «Дополнительное соглашение», «Отчет» и т.д.
к содержанию ↑Как это работает
После того, как вы стали заполнять «Журнал регистрации ошибок» и систематически проводить работу по анализу внесенных данных, вы заметите, что ошибок, стало меньше. Постоянные и системные ошибки стали явными, а критические ошибки не кажутся такими страшными.
В чем же подвох? Когда вы видите ошибку и понимаете, откуда она возникла и какова ее природа, появляется возможность обходить эти ошибки. С картой минного поля идти по нему не так страшно, как без неё. Метод учета и классификации ошибок, описанный в статье, позволяет создать карту ошибок, используя которую, вы повысите свою производительность и станете более ценным сотрудником для работодателя.
Следующая