Оформление билета
Данные свидетельства о рождении ребенка необходимо вносить следующим образом: сначала римские цифры вводятся заглавными буквами латиницей (I, V и X), далее вводятся две буквы кириллицей и 6 цифр без пробелов и тире. Например, IVПФ123456.
Что такое электронный билет?
В результате покупки на сайте Вы получаете электронный билет. Электронный авиабилет — это авиационный билет новой формы, пришедший на смену бумажному бланку. Электронный билет, так же, как и обычный, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.
Сам процесс бронирования авиабилета не изменился, но если раньше вся информация о перелете выводилась на бумажный бланк, то теперь она хранится в базе электронных билетов авиакомпании. Электронный билет можно купить как через Интернет, так и в офисах продаж.
к содержанию ↑Что такое маршрут-квитанция электронного билета?
Подтверждением покупки электронного билета является маршрут-квитанция. При покупке билета через Интернет маршрут-квитанцию в электронном виде пассажир получает на свой электронный адрес. В случае приобретения электронного билета в офисе продаж, кассир обязан выдать пассажиру распечатанную маршрут-квитанцию.
В маршрут-квитанции указываются все данные Вашего перелета: маршрут, № рейса, дата и время вылета, информация о пассажирах.
к содержанию ↑В чем отличия электронного билета?
Электронный билет имеет ряд преимуществ:
- Электронный билет можно купить онлайн через Интернет, моментально оплатив его банковской картой. При этом пассажир может самостоятельно подобрать подходящий рейс, сравнить тарифы различных авиакомпаний, ознакомиться с условиями их применения.
- Электронный билет Вы можете купить своим друзьям или родным, находясь в любом населенном пункте, имеющем выход в Интернет и просто сообщить, к какому рейсу им нужно добраться в аэропорт на регистрацию.
- В случае утери или порчи бумажного билета необходимо получить дубликат. Электронный же билет невозможно потерять, украсть, или забыть, так как он хранится в базе данных авиакомпании в виде электронной записи.
Как происходит регистрация в аэропорту по электронному билету?
Электронная запись Вашего электронного билета передается авиакомпанией в аэропорт вылета рейса. Поэтому при регистрации в аэропорту пассажиру достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании, и регистратор найдет Ваши данные в списке пассажиров на рейс. Маршрут-квитанцию электронного билета не обязательно иметь с собой в момент регистрации на рейс, но мы советуем брать ее с собой.
В ней указывается вся информация о Вашем перелете.
к содержанию ↑Когда нужна маршрут-квитанция?
Маршрут-квитанция может Вам потребоваться в следующих случаях:
- в аэропорту вылета представителям службы безопасности;
- при прилете в другое государство как подтверждение обратного вылета миграционным службам;
- для отчета за командировку в бухгалтерию предприятия;
- всю информацию о своем рейсе Вы в любой момент можете посмотреть в маршрут-квитанции.
По каким документам можно оформить авиабилет?
- Общегражданский паспорт;
- Общегражданский заграничный паспорт;
- Дипломатический паспорт;
- Служебный паспорт;
- Паспорт моряка (удостоверение личности);
- Свидетельство о рождении для лиц до 14 лет;
- Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Госдумы Федерального собрания;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ (офицеры, прапорщики, мичманы);
- Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, на военной службе по призыву/контракту;
- Справка об освобождении из мест лишения свободы -для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
- Удостоверение личности, выдаваемое осужденному получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы;
- Временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ в ОВД при утрате/замене паспорта;
- Национальный паспорт;
- Вид на жительство.
Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.
Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.
к содержанию ↑Какими документами подтверждается перелет?
При регистрации на рейс вы получите посадочный талон, который подтвержает ваш перелет по купленному билету. Дубликат посадочного талона не выдается, поэтому, сохраняйте посадочный талон!
Для отчета за командировку в бухгалтерию необходимо предоставить маршрут-квитанцию электронного билета, чек и посадочный талон. В случае, если посадочный талон утерян, необходимо обратиться в авиакомпанию за справкой, подтверждающей перелет.
О том, как получить справку вы можете узнать на нашем сайте в разделе: «Справки для пассажиров».
к содержанию ↑Какое время указывается при покупке билета и в самом билете?
При покупке билета всегда указывается местное время в пункте вылета и в пункте прилета рейса.
Безопасно ли оплачивать билет на сайте?
Оплата банковскими картами производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы». В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS.
Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.
к содержанию ↑Всеми ли картами я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ картами типа Maestro, Visa, MasterCard, JCB и МИР. Обращаем Ваше внимание, что многие банковские карты как российских, так и иностранных банков не поддерживают систему защиты 3D-Secure. Во избежание случаев мошенничества, система оплаты на нашем сайте требует подключения данной системы защиты.
Для решения этой проблемы Вы можете обратиться в Ваш банк, многие банки подключают эту систему защиты по требованию клиента, либо использовать карту другого банка, где уже подключена эта система защиты.
www.rusline.aero на данный момент невозможна.
к содержанию ↑Стоимость билета указана в рублях, а у меня карта в другой валюте. По какому курсу будет оплачен билет?
Оплатить авиабилет на сайте можно картой в любой валюте, но платёж за билеты принимается только в рублях. Стоимость покупки будет конвертирована в рубли по курсу банка-эмитента.
Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?
На сайте www.rusline.aero возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.
Я потерял маршрутную квитанцию электронного билета. Могу ли я получить ее снова?
Как изменить данные в авиазаказе
Возможность исправлений в билете зависит от правил авиакомпании и выбранного тарифа.
Собрали в одной статье все случаи, когда требуется что-то изменить в авиазаказе после покупки билета. Рассказываем, что можно изменить, а что не получится.
- Как изменить личные данные пассажира (ФИО, дата рождения, пол)
- Как изменить данные документа (тип, серия/номер, срок действия)
- Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона
- Как изменить дату, время или маршрут рейса
- Как изменить пассажира в билете
- Как добавить ребёнка к заказу
- Как докупить багаж
- Как добавить дополнительные услуги
Как изменить личные данные пассажира (ФИО, дата рождения, пол)
Авиакомпания может не допустить к полёту пассажира, если в его билете допущена ошибка. Некоторые авиакомпании не разрешают исправлять ошибки или делают это за доплату.
Как только вы заметили ошибку, оставьте заявку на исправление данных. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, нажмите «Изменить заказ» и отправьте заявку в контакт-центр.
К заявке прикрепите фото или скан паспорта и укажите:
- если опечатка в ФИО — номер брони или заказа и верные ФИО пассажира;
- если ошибка в дате рождения — номер брони или заказа, ФИО пассажира, верную дату рождения;
- если неверно указали пол — номер брони или заказа, пол и ФИО пассажира.
Вы также можете написать об ошибке в форме обратной связи в разделе «Связаться с нами» в личном кабинете на сайте, в чат в разделе «Помощь» в приложении или на электронную почту avia@tutu.ru.
Мы уточним детали у перевозчика и вернёмся с ответом.
Если вводите имя и фамилию по-русски, они автоматически переводятся на латиницу. Если летите по заграничному паспорту, убедитесь, что написание имени и фамилии в билете и загранпаспорте совпадает. Например, если в загранпаспорте написано Sergey, в билете должно быть так же, а не Sergei.
к содержанию ↑Как изменить данные документа (тип, серия/номер, срок действия)
Если у вас билет S7, вы можете исправить ошибку самостоятельно на сайте авиакомпании. У других перевозчиков исправление может быть платным или даже недоступным.
Как только вы заметили ошибку, оставьте заявку на исправление данных. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, нажмите «Изменить заказ» и отправьте заявку в контакт-центр. К сообщению прикрепите фото или скан паспорта.
Вы также можете написать об ошибке в чат в разделе «Помощь» в приложении или на электронную почту avia@tutu.ru.
Мы уточним правила перевозчика и свяжемся с вами.
к содержанию ↑Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона
Если вы заметили опечатку, напишите нам на электронную почту avia@tutu.ru или в чат в разделе «Помощь» в приложении.
В сообщении укажите номер заказа, верный адрес электронной почты или верный номер телефона — мы скорректируем данные в заказе и отправим вам билет на нужную почту.
Как изменить дату, время или маршрут рейса
Дату или время рейса можно изменить — на более ранний или поздний. Некоторые авиакомпании, например «Аэрофлот», также разрешают изменить маршрут рейса. При этом, если рейс по России, новый маршрут должен быть тоже по России.
Чтобы изменить дату, время или маршрут рейса, нужно оформить обмен билета. Обменять билет получится, только если добровольный обмен предусмотрен тарифом. Если по правилам тарифа обмен невозможен, остаётся только сдать билет и купить новый.
Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, откройте нужный заказ и нажмите «Обменять».
Если предложенные системой рейсы не подойдут, отправьте заявку в контакт-центр. Подробнее про условия обмена авиабилета
За обмен билета взимаются сбор авиакомпании и сервисный сбор tutu. Если новый билет дороже, придётся также доплатить разницу в цене.
Полные условия обмена вы увидите при оформлении обмена, либо мы сообщим их вам после обработки заявки. Обмен проведём только после вашего согласия с условиями.
После оплаты новая маршрутная квитанция придёт на электронную почту в течение 2 часов. Вы сможете также найти билет в разделе «Заказы» приложения и в личном кабинете на сайте.
Как изменить пассажира в билете
При покупке авиабилета заключается договор между определённым пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять нельзя. Вы можете сдать билет и купить новый.
Как добавить ребёнка к заказу
Дети до 12 лет могут лететь на самолёте только в сопровождении взрослых.
Если билет для взрослого уже куплен, а на ребёнка до 12 лет ещё нет, отправьте запрос на дооформление билета. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, нажмите «Изменить заказ» и отправьте заявку в контакт-центр.
В сообщении укажите:
- ФИО и дату рождения ребёнка,
- серию и номер свидетельства о рождении или заграничного паспорта ребёнка,
- сегмент маршрута, на который нужно добавить ребёнка,
- нужна ли возможность возврата или обмена билета,
- нужен билет с включенным багажом или нет.
Мы подскажем стоимость детского билета и поможем его оформить.
к содержанию ↑Как докупить багаж
Каждая авиакомпания устанавливает свои правила оплаты и стоимость багажа. Если багаж или ручная кладь не включены в тариф билета, их можно докупить онлайн на сайте перевозчика или в аэропорту вылета.
Как правило, выгоднее покупать билет сразу с багажом, чем докупать отдельно.
Поменять билет только с ручной кладью на билет с багажом не получится. В этом случае можно только докупить багаж.
Как вводить номер свидетельства о рождении при покупке авиабилета
Бронирование и покупка авиабилета в компании Аэрофлот может осуществляться по паспорту РФ, по загранпаспорту, по свидетельству о рождении. Серия и номер в последнем документе выделяются красным шрифтом и ставятся в конце листка, рядом с синей печатью, подтверждающей подлинность документа. О том, как вводить номер свидетельства о рождении при покупке авиабилета, рассказано в нескольких простых правилах.
Самолет компании Аэрофлот
к содержанию ↑Как заполнить форму
Чтобы забронировать и купить билет в компании Аэрофлот, пассажирам предлагается заполнить форму. В ней указываются фамилия, имя, пол, дата рождения. Затем нужно ввести номер документа, подтверждающий личность.
Пол пассажира нужно выбрать из выпадающего списка. Дату рождения указывают в формате дд.мм.гг. Заполнение других данных имеет особенности:
- Все буквы в свидетельстве о рождении пишутся только латинскими буквами;
- Начальные римские цифры меняются на заглавные латинские цифры;
- Тире и знак номера автоматически убираются системой. Например, в документе указана серия II-МЮ-654321. При заказе на сайте указывается IIMU654321.
Форма для заполнения данных по свидетельству о рождении
В случае если у пассажира двойная фамилия или имя, то системой автоматически убираются пробелы и дефис. Это не является системной ошибкой. Точно такая же информация отпечатывается в маршрутной квитанции после заказа брони.
Латинские буквы, которые необходимо указывать при транслитерации, представлены ниже:
- А — A З — Z П — P Ч — CH;
- Б — B И — I Р — R Ш — SH;
- В — V Й — Y (I) С — S Щ — SHCH;
- Г — G К — K Т — T Ъ, Ь;
- Д — D Л — L У — U Ы — Y;
- Е — E, YE М — M Ф — F Э — E;
- Ё — E, YE Н — N Х — KH Ю — YU (IU);
- Ж — ZH О — O Ц — TS (TC) Я — YA (IA).
СледующаяВажно! При посадке на самолет необходимо предъявить документ, по которому был куплен билет. Поэтому пассажир должен в обязательном порядке иметь его в личном комплекте документации.