Досудебное урегулирование споров: как извлечь из него максимум
В последние годы закрепился довольно устойчивый набор действий для проверки контрагентов: анализ информации с сайта ФНС России, картотеки арбитражных дел, реестра банкротств, базы исполнительных производств, реестра залогов и т. д.
Однако недобросовестные действия компании или ИП могут просто не попасть в публичное поле. К примеру, если другая сторона игнорирует договор, можно потратить много времени на направление претензий, затем подать иск в суд – и на первом заседании обнаружить, что контрагент спешно исполнил свои обязательства. У третьих лиц в таком случае мало шансов узнать детали и оценить, насколько серьезным был проступок нарушителя и стремился ли он исправить ситуацию добровольно.
То же касается случаев, когда по делу вынесена только резолютивная часть решения: в картотеке будут сведения исключительно о характере и сумме спора.
Но теперь у предпринимателей появился новый инструмент, который поможет одновременно убедиться в надежности контрагента и эффективно воздействовать на него в случае нарушения договоренностей.
Претензионный порядок по-новому
Обязательный претензионный порядок уже сегодня действует по многим делам – например, о взыскании денег по договору или из неосновательного обогащения (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), по требованиям об изменении или расторжении договора (п.
2 ст. 452 ГК РФ), по спорам с перевозчиками и т. д.
Что касается иных категорий споров, по которым соблюдение досудебного порядка необязательно, многие добросовестные предприниматели все же к нему прибегают.
У бизнеса есть возможность использовать возможности претензионного порядка по максимуму с помощью портала inJust.pro. Сервис позволяет разместить подтвержденную претензию и уведомить об этом вторую сторону спора. Если контрагент удовлетворит требования, заявитель может отозвать претензию, либо же это сделает модератор на основании запроса от ответчика.
Такие конфликты останутся только между сторонами, третьи лица о них не узнают.
Если недобросовестный партнер проигнорирует претензию, через 10 дней она станет публичной. С ней смогут ознакомиться все заинтересованные лица, которые, возможно, хотели заключить договор с нарушителем.
Если же получатель претензии с ней не согласен и может обосновать свое мнение документально, окончательное решение по конфликту вынесет специальная комиссия. Дальнейшие споры можно будет вести только в суде.
Создатели портала inJust.pro уверены, что новый сервис послужит тому, чтобы обман, мошенничество или просто халатное и безответственное отношение к своим контрагентам не оставались без внимания аудитории и не проходили бесследно для тех, кто считает допустимым вести бизнес, не соблюдая договорных отношений.
Недобросовестного предпринимателя можно уведомить о претензии в его адрес тремя способами:
- Если он является пользователем портала, уведомление о претензии поступит в его личный кабинет автоматически.
- Претензию можно направить по электронному адресу почты, что допускает и ВС РФ (п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом ВС РФ 22 июля 2020 г.)). Но если понадобится подтвердить соблюдение претензионного порядка, услуги нотариуса по заверению отправленного по электронке письма могут обойтись недешево.
- Распечатать претензию и направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением. После заполнения формы претензии на inJust.pro она будет полностью готова к печати.
Претензия? Только подтвержденная!
Размещение претензии на inJust.pro подразумевает, что заявитель готов подтвердить свою личность. Зарегистрироваться на портале можно только с помощью усиленной квалифицированной подписи представителя компании (для юридических лиц). Для физических лиц регистрация не требуется.
Достаточно просто войти в личный кабинет используя учетную запись портала ГосУслуг.
Любая размещенная на портале претензия заверяется усиленной квалифицированной подписью компании или простой электронной подписью гражданина, сформированной через портал госуслуг. Благодаря этому исключены анонимные жалобы, регистрация множества аккаунтов с одного IP-адреса, использование ботов для недобросовестной конкуренции и т. д.
Важно, что во всех обнародованных претензиях будет видно только ФИО заявителя (гражданина или представителя организации), а для компаний – также их наименование. Любая другая информация (адрес электронной почты и ИНН юридического лица) не раскрывается и третьим лицам не передается.
Таким образом, обеспечивается идентификация заявителя с одной стороны и защита его персональных данных – с другой стороны. При этом полное содержание претензии, со всеми деталями, цифрами и датами будет видно всем пользователям портала.
Кстати, при направлении претензии ее требования нужно обосновать документально. Но все или некоторые подтверждающие документы можно скрыть для всеобщего обозрения, и тогда они будут видны только модератору.
Кому будет полезен портал inJust.pro?
Возможности портала востребованы среди предпринимателей и обычных граждан, которые столкнулись с недобросовестностью другой стороны (например, не оплачены поставленные товары или оказанные услуги, работы выполнены с недостатками, поставщик регулярно нарушает сроки и т. д.). Публичная претензия воздействует на деловой имидж очень эффективно – а если претензий к одной и той же компании много, это усиливает эффект.
Полезен новый сервис и тем, кто занимается поиском новых контрагентов. Теперь доступны не только данные из открытых баз госорганов, но и ранее недоступные сведения о том, как предприниматель ведет себя в обычной хозяйственной деятельности.
К слову, на портале inJust.pro можно проверить контрагента и традиционными способами, и что особенно удобно – ознакомиться с карточкой учредителя, где указаны все организации с его участием. Так, можно узнать, есть ли претензии к компаниям, которыми руководит или руководил конкретный человек, а также посмотреть, не включен ли он в реестр дисквалифицированных лиц.
InJust — это глобальный общественно-правовой портал для решения финансово-хозяйственных споров в досудебном порядке. С уникальным механизмом оценки бизнеса и предпринимателей на основе подтвержденной информации от клиентов, а также доступных баз данных государственных органов.
Главная цель проекта, сделать так, чтобы обман, мошенничество или просто халатное и безответственное отношение к контрагентам не оставались без внимания аудитории и не проходила бесследно для тех, кто считает допустимым вести бизнес не соблюдая договорных отношений.
InJust- это не площадка для «жалоб» — это территория справедливости!
к содержанию ↑Виды досудебного урегулирования споров
Решить конфликт без суда можно двумя способами: с помощью претензии или процедуры медиации. Они отличаются механизмами взаимодействия между сторонами — выбор зависит от конкретной ситуации.
Претензия
Претензионный формат подразумевает формальный подход и состоит из следующих шагов:
1. Компания должна оформить претензию в виде требования
В претензии обязательно должно быть отражено:
- наименование организации, которой адресована претензия;
- собственное наименование с указанием точного почтового адреса, номера телефона и платежных реквизитов;
- номер и дата претензии;
- документы, на которых основаны отношения сторон договора;
- указание на конкретные пункты договора, которые были нарушены;
- четко изложенные требования заявителя и сроки реализации;
- обоснованность претензии, то есть ссылки на нормы закона, которые обуславливают требования;
- сумма требований.
Если позиций, по которым должны быть возмещены средства несколько, нужно указывать каждую сумму отдельно.
Требования необходимо формулировать четко, можно подкреплять расчетами.
Это важный нюанс: если претензия не будет удовлетворена, в суд нужно будет обращаться с теми же самыми требованиями;
- подпись заявителя.
2. Направить претензию контрагенту
Документ лучше направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Это мера подстраховки: если в будущем все же дойдет до суда, могут потребоваться доказательства о инициации досудебного порядка.
Письмо отправляется по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, если в договоре не прописан другой адрес.
3. Ожидать сроки реализации претензии
Если в сроки претензии не будут удовлетворены, компания вправе обратиться с заявлением в суд.
Очень часто в договорах изначально прописывается претензионный порядок — предпринимателем удобно решать разногласия самостоятельно, существенно экономя время, деньги и нервы.
В договоре устанавливаются условия, когда можно решить проблему таким способом, сроки ответа на претензию, ее структура, а также пункт об обращении в суд в случае недостижения согласия.
к содержанию ↑Медиация
Медиация, в отличие от претензии, предполагает наличие третьего лица — медиатора. Это независимое лицо, сопровождающее процедуру.
Его задача — довести стороны до общего решения и заключить медитативное соглашение, в котором закрепляются договоренности. Результатом медиации может стать как частичный или полный отказ от иска, так и его признание.
Формат медиации пришел из бракоразводных процессов и сопутствующих споров. Его основная задача — не только удовлетворить обе стороны конфликта, но и найти точки соприкосновения для будущего взаимодействия или же прекратить его наименее болезненно.
Например, при конфликтах между бизнес-партнерами известно немало случаев фатальных разногласий после многих лет сотрудничества и дружбы.
Требования к медиаторам закреплены ст. 16 №193 ФЗ, им может быть любой человек достигший возраста 25 лет, имеющий высшее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по направлению медиации, а также судьи в отставке.
Чаще всего такие специалисты имеют не только юридическое образование, но и являются хорошими психологами, что и помогает им вывести стороны на диалог.
Сама процедура медиации разделяется на восемь шагов:
- Знакомство. Подразумевает вступительное слово медиатора, его разъяснения о сути, принципах и этапах процесса;
- Презентация сторон. Каждая из сторон конфликта рассказывает свое видение причин спора и всей ситуации в целом;
- Дискуссия. Стороны высказывают свои замечания по выступлениям друг друга. На их основе медиатор начинает формировать ключевые точки конфликта;
- Кокус. Это беседа медиатора с каждым участником отдельно. При этом количество встреч и их длительность одинакова для всех сторон;
- Формирование повестки. Стороны должны сформулировать и зафиксировать моменты, по которым они хотят достигнуть соглашения;
- Выработка предложений. Стороны озвучивают свои предложения по урегулированию каждого пункта повестки. Задача медиатора — выступать связующим звеном, чтобы стороны услышали и поняли друг друга, увидели положительные стороны в предложениях;
- Заключение медитативного соглашения. Это договор, в котором зафиксированы шаги к решению конфликта и устранению споров. Они должны устраивать обе стороны и трактоваться ими однозначно. Обсуждаются и последствия возможного неисполнения соглашения сторонами;
- Выход из медиации. Финальный этап: стороны оценивают свою удовлетворенность итогом процесса и соглашением, работу медиатора и свое эмоциональное состояние.
Очевидными плюсами медиативной процедуры является отсутствие проигравших:
- решение строится на компромиссе;
- конфиденциальность, что важно для репутации компании и инвестиционной привлекательности;
- скорость и значительно меньшие затраты по сравнению с судебными издержками.
Фото на обложке: Shutterstock / Freedomz
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
- Бизнес
- Кейсы
- Бизнес и закон
- Юридические вопросы
- Бизнес
- Кейсы
- Бизнес и закон
- Юридические вопросы
Как разрешить спор, не обращаясь в суд?
Досудебный порядок урегулирования спора – эффективный способ разрешения возникшего между контрагентами конфликта и возможность взыскания денежных средств без инициирования судебного процесса.
Если для вашей категории спора предусмотрен обязательный судебный порядок, то до его исполнения не стоит подавать исковое заявление. Невыполнение этого условия может стать причиной возврата иска или оставления без рассмотрения.
к содержанию ↑Написание претензии необходимо по следующим спорам:
- о взыскании денежных средств;
- об изменении условий договора;
- о взыскании страховых возмещений и др.
Досудебный порядок урегулирования спора: когда его необходимо соблюсти
В рамках данного порядка осуществляется отправление претензии противоположной стороне с требованием выполнения определенного действия: возвращения долга, неустойки. В некоторых случаях такой порядок носит обязательный характер. В частности, если такая процедура предусмотрена условиями заключенного между сторонами договора или прямо указано в действующем законодательстве (ч.
5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст.
132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ и т.
д.).
Обязательный досудебный порядок урегулирования спора – это возможность разрешения конфликтной ситуации между сторонами, не прибегая к обращению за судебной защитой. Граждане и юридические лица могут во время рассмотрения претензии прийти к обоюдному решению, сэкономить время и большие денежные суммы на судебные расходы. При спорах, где одной из сторон выступает юридическое лицо, досудебный порядок урегулирования спора позволяет сохранить организации репутацию и партнерские отношения.
Следующая