Как написать досудебную претензию
Участники гражданско-правовых отношений, как вы, возможно, уже заметили, часто стремятся извлечь максимальную пользу из каждой ситуации. Именно поэтому между сторонами, а также между исполнителями и потребителями, могут возникать разногласия, которые требуют урегулирования путем обращения с предъявлением претензии до обращения в суд.
Нужна ли досудебная претензия?
Досудебная претензия – один из важных инструментов в решении споров и конфликтов. Она является первым шагом перед возбуждением судебного разбирательства и может оказаться решающей в определении исхода дела. Но насколько она действительно необходима в каждом конкретном случае?
Необходимость подготовки и направления досудебной претензии может возникнуть в различных ситуациях, связанных с частными и корпоративными правоотношениями. Она становится особенно актуальной тогда, когда есть неурегулированный спор, источником которого может быть нарушение договора, неисполнение обязанностей, моральный или материальный ущерб, иные юридические проблемы.
Основной целью отправления досудебной претензии является достижение взаимоприемлемого решения в споре без обращения в суд. Этот инструмент дает сторонам возможность донести свои интересы, основываясь на правовых нормах и фактических обстоятельствах дела, а также подготовить основательные аргументы для дальнейшего разрешения спора.
к содержанию ↑Как можно направить досудебную претензию?
Досудебную претензию можно подавать различными способами, в зависимости от предпочтений и возможностей сторон:
- Почтовая отправка: Вы можете отправить досудебную претензию по почте с уведомлением о доставке. Это позволяет иметь официальное подтверждение того, что документ был получен.
- Электронная почта: В некоторых случаях, в зависимости от юрисдикции и согласия сторон, досудебная претензия может быть отправлена по электронной почте. Важно удостовериться, что адрес электронной почты указан верно и что получатель может принимать такие уведомления.
- Личная передача: Вы можете вручить досудебную претензию лично, если сможете договориться о встрече с другой стороной.
- Доставка через посредников: В некоторых ситуациях, особенно если стороны находятся в разных юрисдикциях, можно воспользоваться услугами посредников, таких как юристы или адвокаты, для доставки документа.
Важно убедиться, что выбранный способ соответствует законам и требованиям вашей юрисдикции, а также что вы сохраните документацию о том, как и когда, была отправлена досудебная претензия.
к содержанию ↑Как ответить на досудебную претензию?
Для того чтобы ответить на досудебную претензию, следует выполнять следующие шаги:
- Изучите претензию внимательно: Внимательно прочитайте досудебную претензию, чтобы полностью понять требования и аргументы противоположной стороны.
- Соберите необходимую информацию: Соберите все документы, связанные с ситуацией, которая привела к претензии. Это могут быть договоры, соглашения, письма, квитанции и другие документы, подтверждающие ваши аргументы.
- Составьте письменный ответ: Напишите письменный ответ на претензию. Ваш ответ должен быть структурированным и содержать следующие элементы:
- Вступление: Укажите ваши контактные данные и данные о том, кому адресован ваш ответ.
- Суть дела: Кратко изложите свою позицию и аргументы.
- Доказательства: Представьте документы и аргументы, подтверждающие ваши слова.
- Заключение: Опишите, что вы предлагаете как решение спора, или какие действия считаете необходимыми.
- Соблюдение сроков: Постарайтесь ответить на претензию в установленные сроки. Если у вас есть ограниченное время для ответа, свяжитесь с противоположной стороной и запросите продление срока, если это необходимо.
- Отправьте ответ: Отправьте ваш письменный ответ зарегистрированной почтой или другим подходящим способом доставки с уведомлением о получении. Это позволит вам иметь доказательство отправки и получения ответа.
- Сотрудничество и переговоры: После отправки ответа будьте готовы к дальнейшим переговорам и попыткам разрешения спора вне суда. Сотрудничество может помочь избежать дорогостоящих судебных процедур.
Помните, что досудебное разрешение споров – это часто более эффективный и дешевый способ решения конфликтов, чем обращение в суд.
В случае сложных юридических вопросов или серьезных споров рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы обеспечить более квалифицированную защиту ваших интересов.
Ответ на досудебную претензию
Не редко среди компаний случайно или преднамеренно случается недопонимание, расхождение интересов и конфликты.
Контрагенты начинают вести переговоры, писать друг другу гневные письма и не добившись желаемого результата переходят к подготовке к судебному процессу.
Пункт 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса обязывает соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, иначе данная процедура называется претензионным порядком.
Получив претензию большинство предпринимателей задумывается над вопросом отвечать на нее или нет. Наш совет – однозначно отвечать. Ответ на претензию поможет прояснить ситуацию с Вашим контрагентом, а если дело дойдет до суда, то Вы сможете показать суду свою позицию по делу на стадии досудебного урегулирования спора.
Ответ на претензию может помочь Вам урегулировать конфликтную ситуацию с контрагентом, не доводить дело до суда и сохранить хорошие партнерские отношения. Оставление претензии без внимания только укрепит уверенность лица, направившего ее Вам в своей правоте игнорирование Вами требований и проблем.
Шаблонного ответа на претензию нет, так как ситуация в каждом конкретном случае по-своему уникально и имеет свою нюансы. Для каждого контрагента содержание ответа на досудебную претензию формируется персонально.
к содержанию ↑Правила ответа на претензию
1. Ответ составляется в письменном виде;
2. В ответе указывается наименование компании, которой адресуется ответ на претензию;
3. К ответу прикладываются копии документов, на которые ссылается отвечающий и которые явно отсутствуют у контрагента или контрагент намеренно умалчивает о них;
4. Срок ответа на претензию составляет 30 дней. Из этого правила есть два исключения: 1 – срок ответа на претензию может быть установлен законом, 2 – срок ответа на претензию устанавливается договором;
5. Ответ на претензию подписывается руководителем компании или лицом по доверенности;
6. Отправка претензии осуществляется Почтой России с описью и уведомлением.
к содержанию ↑Рекомендации по оформлению ответа
Также можно дать несколько дополнительных рекомендаций по оформлению ответа:
1. Ответ на претензию пишется на фирменном бланке компании;
2. При подготовке ответа на претензию необходимо подробно дать ответ на каждый пункт полученной претензии при необходимости привести свои дополнительные пояснения;
3. Структурированного излагать текст. Для облегчения восприятия Вашего ответа рекомендуется писать суть каждого пункта претензии и ниже давать развернутый ответ на него;
4. Отправку ответа на претензию осуществлять не только на юридический адрес контрагента, но и на известный его фактический адрес.
Грамотный ответ на претензию требует знаний действующего законодательства, регулирующего спорные правоотношения и детального анализа ситуации и документации, составляющей фактическую сторону дела. Самостоятельный ответ порой не достигает желаемого результата, так как составлен не в должной форме.
к содержанию ↑Претензии от потребителей
Особое внимание необходимо уделить претензии, полученной от потребителя. Это может случится с любой компанией, работающей на рынке b2c и ежедневно оказывающей услуги или продавая товары физическим лицам.
Особенность таких претензий заключается в следующем:
1. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10 дней;
2. Претензия от потребителя может содержать завышенные, иногда даже абсурдные требования и не подкреплена нормативным обоснованием.
При ответе на претензию потребителя необходимо тщательно проанализировать все фактические обстоятельства дела и сопоставить их с положениями Закона «О защите прав потребителей». Указанный Закон, устанавливает дополнительную ответственность продавца в размере 1% от суммы неудовлетворенных законных требований за каждый день просрочки, при продаже товара, а в случае с оказанием слуг – 3%.
Не обладая юридическими знаниями и не владея судебной практикой по аналогичным делам, будет крайне сложно правильно оценить ситуацию и подготовить ответ на претензию, которая отобьёт желание у потребителя обращаться в суд с иском.
Подготовка и направление мотивированного ответа, с соблюдением всех норм делопроизводства, и правильности написания зависит решение возникшей проблемы, всегда существует несколько вариантов разрешение спорных вопросов между контрагентами.
БЮРО «ГАЛИФАНОВ, МАЛЬКОВ И ПАРТНЕРЫ» более шести лет оказывает юридические услуги в области урегулирования споров как в претензионном, так и в исковом порядке. Мы заботимся о наших клиентах, стараемся оказывать максимальную поддержку и помощь. Заполните форму и получите рекомендации по оформлению ответа на претензии в вашем конкретном случае.
30 сентября 2021 в 02:11
к содержанию ↑Досудебное урегулирование спора
Понятие, способы и назначение досудебного урегулирования спора
Случаи, в которых досудебное урегулирование спора обязательно
В гражданском судопроизводстве соблюдение досудебного порядка урегулирования споров обязательно только в случаях, прямо предусмотренных законом. Соответственно, даже если в тексте договора содержится указание на необходимость досудебного урегулирования, но законом в данной конкретной ситуации не установлена обязательность ее соблюдения, то стороны вправе проигнорировать данное условие договора.
К числу установленных законом случаев обязательного досудебного урегулирования можно отнести такие споры, как:
- о заключении договора в обязательном порядке (пример, продавец отказывается исполнить предварительный договор купли-продажи квартиры и уклоняется от заключения основного договора;
- либо продавец доли в уставном капитале ООО не исполняет условия опционного соглашения и не направляет покупателю оферту на приобретение этой доли);
- об изменении или расторжении договора (например, в отношении алиментного соглашения; договора аренды; договора найма);
- об осуществлении страхового возмещения по договору ОСАГО (например, в случае наличия разногласий между потерпевшим и страховой компанией, возникших при предъявлении требования о выплате страхового возмещения), а также иные споры имущественного характера в сфере страхования;
- о предъявлении претензий к туроператору;
- об оспаривании решений налогового органа (например, отказа в предоставлении налогового вычета);
- об оспаривании решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- вытекающие из договора воздушной перевозки груза или воздушной перевозки почты (например, споры из-за потери багажа);
- вытекающие из договора об оказании услуг связи, в том числе почтовой (например, споры из-за потерянной посылки).