Как отменить подписку и вернуть за нее деньги

Через официальный сайт

Для того чтобы отказаться от автоматического продления подписки на сайте IVI, необходимо:

1. Зайти в раздел «Профиль» в правом верхнем углу.
2. Выбрать раздел «Подписка».
3. В разделе «Управление подпиской» нажать кнопку «Отключить продление».
4. Уточнить подходящую причину отключения (например, отсутствие интересных фильмов, слишком дорогая подписка, нет времени на просмотр фильмов и пр.).
5. Сведения о том, что подписка была отключена, появятся в профиле.

Дополнительно рекомендуется убрать сведения о своей банковской карте из профиля. Для этого в личном кабинете необходимо найти кнопку «Способ оплаты», где выбрать привязанную карту, и нажать «Удалить способ».

Через приложение в Google Play

Для отмены автоматического списания денег с Google-кошелька (привязанной карты к аккаунту) необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти в настройки аккаунта – «Мои приложения».
2. Выбрать «Подписки» – «Подписка IVI».
3. Нажать на кнопку «Отменить».
4. Подтвердить отмену и убедиться в успешной отмене автоподписки.

Через App store

Для отключения автопродления на устройствах с iOS необходимо:

1. Зайти в настройки «ITunes store, App Store».
2. Нажать на «Apple id».
3. Выбрать «Просмотреть Apple ID» и ввести пароль.
4. Найти опцию «Подписки – управлять».
5. Здесь будут перечислены сведения обо всех подписках, включая IVI.
6. Для отключения автоматического продления необходимо передвинуть ползунок с опции Автовозобновление и дать согласие на отключение.

Вы пользуетесь сервисом IVI?

Да Нет – и никаким другим не пользуюсь Пользуюсь другим сервисом Планирую подписаться Пользовался(лась), отписался(лась)

На телевизоре

Средства с карты могут автоматически списываться за подписку IVI на телевизоре. Чтобы прекратить автоматические списания, необходимо:

1. Запустить приложение «IVI» на телевизоре и перейти в раздел «Мой IVI».
2. Выбрать раздел «Управление IVI+» – «Отключить IVI+».
3. Подтвердить согласие с условиями отключения, выбрав «Отключить».

При успешном отключении на экране появится соответствующая информация.

Если что-то пошло не так

В случае если отключить автоматическое продление самостоятельно не получилось, можно направить обращение в компанию:

• с использованием сервиса на сайте ask.ivi.ru;
• написав на электронную почту support@ivi.ru номер карты, с которой произведена оплата, или сообщить номер телефона.

Основания для отказа

В возврате могут отказать, если будет зафиксировано, что пользователь продолжал пользоваться услугами сервиса уже после окончания пробного бесплатного периода.

Возврат полной стоимости

Если услуга оказана некачественно, то вы можете вернуть деньги обратно за подписку в полном объеме. Такое право закреплено ГК РФ и ЗПП.

Фото: В каких случаях возвращается вся стоимость подписки при отказе от нее

Также, вы можете потребовать вернуть все уплаченные средства, если вы:

• оформили сервис случайно, то есть по ошибке и не пользовались им;
• вы не делали покупку – например, ваш айфон/смартфон украли.

Для того, чтобы запросить возврат средств, подготовьте заявление и направьте его исполнителю. Несмотря на то, что единого образца такого документа законодательством не установлено, заявление нужно составлять с учетом некоторых правил. Например, вам нужно указать наименование организации, ваши данные, название подписки, ее стоимость, перечислить недостатки и требования.

Наши юристы по защите прав потребителей готовы помочь вам в составлении такой претензии, с указанием важных, имеющих значение моментов.

Возвращали ли вам деньги за отмененную подписку?Нет, мне отказалиДа. Я несколько раз возвращалЯ даже не пытался получить возвратПроголосовало: 0Возвращали ли вам деньги за отмененную подписку?

Проголосовало: 0

Подписки в приложениях

Если вы оформили подписку в приложении, стоит учитывать, что схема возврата внесенной ранее оплаты при отказе от нее будет зависеть от конкретного сервиса. У каждого из них есть свои правила возврата и определенный регламент. Ознакомившись с ним, можно понять, как вернуть деньги за Яндекс Плюс и другие сервисы.

Возврат денег за онлайн-кинотеатр ivi

Вы имеете право в любое время отказаться от использования сервиса и вернуть денежные средства за подписку на сервис ivi. Для этого отправьте заявку через личный кабинет на официальном сайте. Доступ к кинотеатру закрывается не сразу, а только после завершения уже оплаченного периода.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил на ivi пробный период, однако, когда он подошел к концу, забыл отключить ее. С его счета списались деньги за подписку. Вернуть их Иванов не смог, так как он подписал договор и согласился с автоматическим продлением сервиса, а также безакцептным списанием средств.

Помимо этого, мужчина успел посмотреть один фильм уже после окончания действия бесплатного периода.

Своим пользователям кинотеатр ivi предоставляет ряд гарантий, касающихся возврата денег.

Вы оплатили доступ к кинотеатру, но не смогли им воспользоваться в течение 30-ти дней из-за неполадок на сайте

Сервис был оформлен по ошибке (возврат за случайную оформленную подписку)

В этих случаях оплата возвращается на основании заявления на возврат денежных средств за услуг. Его нужно будет направить в письменном виде через курьерскую службу, не забыв приложить копию платежного документа (чека), либо по почте.

Юристы Европейской Юридической Службы по защите прав потребителей рекомендуют вам заранее связаться со службой поддержки ivi и уточнить отсутствие спорных моментов, а также готовы в формате дистанционной консультации рассказать, в каких случаях средства могут быть возвращены даже без письменного заявления.

Как вернуть оплату за сервис Apple

• выбрать конкретную услугу;
• заполнить небольшую форму;
• отправить заявку и дождаться ответа.

Как показывает практика, ответ приходит в течение 48 часов. Вернуть деньги в аппсторе (appstore) за отмененную подписку можно будет в зависимости от способа, которым вы оплачивали услугу.

Отказ от сервиса «СТАРТ»

Если вы оформили доступ к start.ru бесплатно на 7 дней, то дата первого по счету платежа будет зависеть от условий, на которые вы согласились при регистрации на данной платформе.

Для ОС Android и IOS действуют определенные схемы расчета, например, с Google Pay и Apple Pay оплата будет списана в течение 24 часов. Что касается денег, внесенных за следующий расчетный период, то их удержат после того, как истечет ознакомительный период.

Чтобы вернуть деньги за подписку сервиса Старт, и отказаться от нее после пробного периода, вам нужно подать заявку онлайн в личном кабинете на сайте онлайн-кинотеатра. Если вы забудете это сделать, то вернуть списанные автоматически средства не получится. Что касается возврата денег, то это можно сделать только в силу перечисленных ниже оснований:

• с вас списали больше, чем нужно;
• вы оплатили два устройства;
• вы забыли пароль и логин;
• вы пользуетесь партнерским сервисом.

Важно! По той же схеме вы можете вернуть деньги за подписку СТС, Премьер, Яндекс Здоровье, Кинопоиск, Мегафон, ОККО, Ютуб, ТНТ Медиа и другие. Обратиться в поддержку нужно будет и для отмены подписки на сервисы и программы Adobe, Сбер.

Можно ли вернуть деньги за подписку и как это сделать

Многие пользователи онлайн-сервисов по подписке после бесплатного пробного периода забывают отключить автопродление. В итоге с карты списывается абонентская плата за услуги. Рассказываем, как вернуть деньги за подписку и в каких случаях это возможно.

Особенности отмены подписки в магазинах приложений

У каждого магазина приложений есть собственный регламент возврата денег за подписки. Рассказываем о двух самых популярных магазинах: Google Play и AppStore.

Google Play. В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play возврат средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения. Если вы решили отменить подписку менее чем через 48 часов после ее покупки, то с процедурой возврата не возникнет проблем.

Чтобы получить деньги обратно, необходимо зайти в свой Google-аккаунт, а затем в разделе «История заказов» выбрать нужную подписку. После нажмите кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме», а в открывшейся форме подробно опишите причину возврата. Срок рассмотрения запроса и получения средств ― от одного до четырех рабочих дней.

Если после покупки прошло более 48 часов, придется обращаться к разработчику.

Если же вы обнаружили, что сервис списал деньги за подписки, которые вы в действительности не покупали, то вернуть деньги можно в течение 120 дней с момента транзакции. Подать запрос можно через «Историю заказов» либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».

Для оформления возврата с телефона действуют те же правила, что указаны выше.

AppStore. Отказ от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store оформляется через специальный сайт. В поле ввода необходимо указать свой Apple ID, после этого выбрать нужное приложение, а затем — раздел «Сообщить о проблеме».

Чтобы отменить подписку с телефона, нужно выбрать раздел «Подписки».

Выбираем ту, что нужно отменить, и нажимаем кнопку «Отменить подписку».

Как отключить подписку и вернуть деньги в разных сервисах

В каждом сервисе действуют свои правила возврата средств за подписку: они описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуем внимательно их изучить, прежде чем использовать ту или иную платформу.

Отменить ее во время пробного периода можно в любой момент, но сервис обычно не возвращает деньги. Компания идет пользователю навстречу, если за весь период подписки он не пользовался преимуществами «Яндекс Плюса»: не смотрел фильмы, не слушал музыку, не тратил баллы в Яндекс Такси или на Яндекс Афише.

OKKO. Для пользователей доступно 3 варианта: «Оптимум», «Оптимум + Спорт» и «Премиум». Пробный период длится от недели до 30 дней, далее стоимость подписки в месяц составляет от 399 до 799 рублей.

ЛитРес. В этом сервисе пользователю доступны 190 000 аудиокниг и подкастов. Первый месяц стоит 1 рубль, далее ― 399 рублей в месяц.

Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете. Деньги вернут в течение 14 дней после покупки при условии, что пользователь за эти две недели не читал книг и не скачивал их на свое устройство.

MyBook. Есть 3 варианта: «Стандарт», «Премиум» и «Семейная». Стоимость подписки ― 229, 549 и 899 рублей в месяц соответственно.