Как вернуть деньги за неиспользованную подписку на IVI: опыт клиентки и советы
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Северо-Восточном административном округе г. Москвы продолжают поступать обращения потребителей о списании денежных средств за услуги по подписке сервиса «IVI» (ООО «Иви.ру»).
Обращаем внимание, что согласно политике сервиса «IVI» (ООО «Иви.ру») часть контента доступна для просмотра бесплатно, а определенный контент и услуги предоставляется за плату.
На сайте «Иви» https://www.ivi.ru/info/agreement пользовательское соглашение размещено в свободном доступе (далее – Соглашение). Перед тем как согласится с данным Соглашением необходимо ознакомиться с ним . В соответствии с п.
11.2.5.1 Соглашения подписка «Иви» – бессрочная услуга, в рамках которой администратор предоставляет пользователю возможность просмотра на сервисе определённого администратором количества единиц видеоконтента без демонстрации рекламы в медиаплеере. Количество просмотров по подписке «Иви» не ограничено. Согласно п.
2.6 пользовательского соглашения акцепт означает согласие пользователя заключить договор на предложенных администратором условиях (со всеми пунктами и обязательствами, предусмотренными соглашением). Если пользователь не ознакомился с условиями соглашения, это не освобождает пользователя от ответственности и не отменяет заключение договора.
Для новых пользователей сайт «Иви» предлагает 30 дней бесплатного просмотра с указанием банковской карты, с которой в дальнейшем будут списывать денежные средства за подписку. Оплата подписки происходит с помощью списания денежных средств с банковской карты, которую пользователь указал в приложении «Иви» (карта привязывается автоматически). Следовательно, последующие списания будут происходить с этой карты ежемесячно без согласия пользователя.
Если после 30 дней бесплатного просмотра списали денежные средства и вы с этим не согласны, для того, чтобы избежать списания денег в дальнейшем необходимо:
- Открыть раздел «Профиль» и выбрать раздел «Подписки».
- Нажать на «Иви/Управлять».
- После открытия раздела«Управление подпиской» нажать кнопку «Выйти из подписки».
- Указать причину отключения и выбрать «Продолжить».
- Далее нажать «Отключить».
- Отобразится предложение со скидкой, если вам это не интересно, нажмите «Отключить подписку».
Не забывайте управлять своими подписками. Потребители, приобретая доступ к нескольким сервисам, по истечении периода подписки (месяц, квартал, год) забывают об автоматическом списании денежных средств по окончании этого периода. Если позволяют настройки, воспользуйтесь возможностью управления оплатой за выбранный сервис или контент в ручном (не автоматическом) режиме.
В таком случае денежные средства не будут списаны с карты, если вы перестали пользоваться сервисом и забыли о подписке.
Помните, органы Роспотребнадзора не рассматривают имущественные споры (возврат денежных средств, перерасчет уплаченной суммы и проч.) и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать действия, вытекающие из договорных отношений или расторгать договор. Если вам отказывают в возврате денежных средств, вы вправе обратиться в суд для защиты нарушенных прав.
На портале Правительства города Москвы https://prav.mos.ru можно самостоятельно составить претензию или иск в суд.
- ГЛАВНАЯ
- ОБ УПРАВЛЕНИИ
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура
- Территориальные отделы
- Информация о работе общественной приёмной
- Профилактика инфекционных заболеваний
- Санитарный надзор
- Защита прав потребителей
- Судебная практика
- Таможенный союз
- Информация для предпринимателей
- Вопросы и ответы
- Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
- Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
- О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
- О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
- Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
- Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
- Административные регламенты
- Постановления
- Приказы
- Коллегии Управления
- Ведомственнные целевые программы
- Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
- Информационные материалы
- Прочие
- Заседания общественного совета
- Горячая линия
- Анонсы событий
- Пресс-релизы
- Публикации СМИ
- Нормативная база
- Вакансии
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
IVI отказывается делать возврат средств после отключения подписки
Недавно IVI списала средства после бесплатного пробного периода.
Пробный период мне дали месяц назад после звонка оператора, который предлагал вернуться снова к IVI и поэтому дает такой подарок. К сожалению, использовать IVI я не мог ну и хер с ним.
Я зашел в личный кабинет, отписался от подписки и попросил вернуть деньги за подписку, ведь пользоваться в будущем я не планировал.
Оператор отказался, сославшись на договор оказания услуг. Странно, ведь раньше это спокойно делали. И я ведь не пользуюсь их подпиской.
Получается, что средства были оплачены, услуга не предоставлена. Хорошо, пишу претензию на электронный адрес и получаю:
Добрый день! Поступил ответ по вашей претензии, предоставляю его вам:
Договорные отношения между вами и Иви регулируются офертой, которую вы приняли на сервисе, («Пользовательское соглашение»). Согласно условиям Пользовательского соглашения, подписка Иви – бессрочная услуга (п. 11.2.5.1 Пользовательского соглашения).
Пользователь оплачивает подписку на условиях предоплаты каждый расчетный период. Стандартный расчетный период (месяц подписки Иви) равен 30 дням. Информация о следующем списании абонентской платы за подписки указывается в разделе «Подписки» в личном кабинете на сервисе.
Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичДенежные средства за новый период подписки списываются автоматически за 24 часа до указанной даты продления. Пользователь обязан своевременно контролировать сроки оплаты (п.13.2.1 Пользовательского соглашения).
Пользователь разрешает Иви каждый расчетный период (равный изначальному сроку заказа услуги) взимать за подписку Иви установленную Иви на день оплаты периодическую абонентскую плату на условиях автоматического продления. Стандартный расчетный период (месяц подписки Иви) равен 30 дням (п. 11.2.5.2.
Пользовательского соглашения). Пользователь соглашается на автоматическое списание денежных средств с банковского счета пользователя (банковской карты, привязанной к личному кабинету) в рамках автоматического продления подписок (п. 13.2.2 Пользовательского соглашения).
Пользователь может отказаться от автоматического продления подписки. В таком случае, подписка предоставляется пользователю до конца оплаченного расчетного периода. Денежные средства за новый расчетный период не взимаются.
Отказ от автоматического продления подписки на следующий расчетный период возможен не позднее чем за 24 часа до окончания текущего расчетного периода. (п. 13.3.
Пользовательского соглашения).
Вы подключили бессрочную платную услугу подписка Иви и указали реквизиты банковской карты в личном кабинете. На условиях Пользовательского соглашения было подключено списание денежных средств за каждый новый период пользования услугой. Срок нового списания денежных средств был указан в личном кабинете.
Привязывая банковскую карту в соответствии с соглашением, пользователь полностью соглашается с применением технологии проведения платежей, при которой данные привязанной карты сохраняются на стороне платежных посредников и используются в дальнейшем для проведения платежей без авторизации через 3-D Secure и без ввода CVV/CVC (п. 15.2.2.7. Пользовательского соглашения).
Предоставление пользователю подписки Иви является абонентским договором (ст. 429.4 ГК РФ). Пользователь обязан вносить периодические абонентские платежи независимо от того, было ли затребовано пользователем соответствующее исполнение от Иви (произведены просмотры видеоконтента и телеканалов на сервисе) (п.13.1 Пользовательского соглашения).
Подключив подписку Иви и указав в личном кабинете реквизиты банковской карты для дальнейших списаний, вы добровольно подключили платную услугу подписка Иви c автоматическим платным продлением. Дата и размер следующего списания были указаны в момент оформления подписки Иви. Более того дата следующего списания денежных средств была указана в личном кабинете после оформления подписки Иви.
На условиях Пользовательского соглашения было подключено списание денежных средств за каждый новый период пользования услугой. У вас было право отменить подписку Иви самостоятельно в личном кабинете или через службу поддержки. Продление подписки Иви отменено не было, что зафиксировано во внутренней системе Иви.
К сожалению, в связи с вышеперечисленным, денежные средства за оплаченный период не возвращаются. Услуга была заказана вами и оказана Иви надлежащим образом. Мы принимаем ваш законный отказ от оказания услуги подписка Иви в будущих периодах.
Автоматическое платное продление подписки Иви на новый период было отключено. Списания денежных средств в новом периоде не произойдет. Подписка будет предоставляться до конца оплаченного периода.
С уважением, МарияКто нибудь сталкивался с этим? Когда IVI стало грести бабки после пробной подписки и не возвращать? И нахрена тогда такой «подарок», IVI?
Следующая