Можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин
В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
- Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
В каких случаях можно вернуть продукцию
Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют ненадлежащее качество. Продукты надлежащего качества вернуть не получится.
Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:
- нарушен срок годности;
- информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
- наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
- испорченный товар в результате неверного хранения;
- нехарактерный запах и цвет;
- вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).
Условия и порядок возврата продукции в магазин
В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.
Следует понимать, что как только на товар выбит чек, вернуть его не получится. До того момента, как оформление чека не окончено, даже если товар проведен по штрихкоду, от продукции можно отказаться в любой момент.
В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение экспертизы продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.
к содержанию ↑При ненадлежащем качестве
Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:
- замены продукта на аналогичный;
- замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
- возврата средств;
- получить скидку на договорной основе.
Сроки возврата в магазин продуктов питания
Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.
Если у товара нормальный срок годности, но он имеет другие недостатки, вернуть или обменять его получится только в течение срока его годности, указанного на упаковке.
Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.
Можно ли вернуть испорченные продукты при отсутствии чека
В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.
В случае если продавец не хочет идти на компромисс и принимать товар без чека, покупатель вправе требовать идентификации артикулов товара с бухгалтерскими данными магазина или запросить записи с камер наблюдения.
к содержанию ↑Что делать, если не удается вернуть продукт
В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:
- Роспотребнадзор.
- Санэпидемстанция.
- Общество защиты прав потребителей.
- Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.
Продовольственные товары не подлежащие возврату
Подборка наиболее важных документов по запросу Продовольственные товары не подлежащие возврату (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Розничная торговля:
- Акт о списании товаров
- Антитеррористическая защищенность объектов торговли
- Аренда торгового места
- Базовая доходность розничная торговля
- Бухгалтерский учет в розничной торговле
- Показать все
- Розничная торговля:
- Акт о списании товаров
- Антитеррористическая защищенность объектов торговли
- Аренда торгового места
- Базовая доходность розничная торговля
- Бухгалтерский учет в розничной торговле
- Показать все
- Возврат и обмен товара:
- Акт возврата некачественного товара
- Акт замены товара
- Акт на возврат товара от покупателя
- Бланк накладной на возврат товара
- Возврат алкогольной продукции
- Показать все
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2025) Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям.
Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст.
25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Ситуация: Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2025) Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение — определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества (ст.
502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
к содержанию ↑Нормативные акты
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 24.09.2002 N 69
«Обзор практики разрешения споров, связанных с договором мены» Между тем истец передал ответчику продовольственные товары во исполнение заключенного сторонами договора мены. Возврату данные товары не подлежали. Их цена, поскольку договором не предусмотрено иное, согласно статье 568 ГК РФ предполагается равноценной передаваемому в обмен картону, то есть неизменной.
Поэтому неисполнение стороной по договору мены встречного обязательства в полном объеме является основанием для применения к ней ответственности в виде убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору.
«Обзор практики рассмотрения судами дел об административных правонарушениях, связанных с назначением административного наказания в виде конфискации, а также с осуществлением изъятия из незаконного владения лица, совершившего административное правонарушение, вещей и иного имущества в сфере оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, явившихся орудием совершения или предметом административного правонарушения»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.09.2018) Следовательно, хранимая обществом алкогольная продукция по основаниям, предусмотренным абзацем четвертым подпункта 1 пункта 1 статьи 25 Закона N 171-ФЗ, пунктом 2 статьи 3 Федерального закона от 2 января 2000 года N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», находится в незаконном обороте и подлежит изъятию и направлению на уничтожение независимо от установления факта наличия либо отсутствия вины лица в совершении административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.43 КоАП РФ.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Возврат продовольственного товара
Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичНередко граждане обращаются в консультационный центр с вопросами о возможности вернуть тот или иной продовольственный товар обратно в магазин.
Стоит отметить, что действующим законодательством не предусмотрено правовернуть или обменять качественный продовольственный товар.
Если продовольственный товар некачественный, топокупатель вправе потребовать от продавца заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму.
Рассмотрим основные причины по которым можно вернуть продовольственный товар:
-истечение срока годности
ПОМНИТЕ! Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Однако, если Вы приобрели продовольственный товар срок годности которого еще не истек, но планировали употребить его позже, и только дома Вы обнаружили, что товар не долежит до «заветной» даты, то оснований для возврата денежных средств у Вас нет.
-ненадлежащее качество
Даже если срок годности товара не истек, зачастую продовольственный товар может оказаться некачественным — прокисшим, протухшим, с посторонним запахом и иными нарушениями вкусовых качеств продукта (например, из-за неправильного хранения), иметь инородные элементы (например, камушек в сухариках, пленка в хлебе), иные дефекты.
-несоответствие товара информации, указанной на упаковке
По данной причине, Вы можете вернуть даже качественный продукт. Основанием для возврата является любое несоответствие описанию указанному на упаковке товаре.
Продавец обязан предоставить потребителю
необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар для замены или возврата уплаченных за него денежных средств, рекомендуемдействовать следующим образом:1. Обратиться в магазин с некачественным товаром и устным требованием о замене товара или возврата денежных средств;
2. Если после Вашего устного обращения Вам отказали, то необходимо оформить претензию в письменном виде.
Письменная претензия составляется в свободной форме и должна содержать описание выявленного недостатка и конкретное требование потребителя (о замене товара либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих оплату продовольственного товара.
Важно! Если чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, отсутствует, то отказать в удовлетворении ваших требований только на этом основании продавец не вправе. Вы можете ссылаться, в частности, на свидетельские показания.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (представителю юридического лица, ИП) либо направить по почте с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре представитель продавца должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Одновременно с претензией передайте продавцу некачественный продовольственный товар. Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы можете участвовать. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.
Обращаем Ваше внимание, проводить экспертизу качества продовольственного товара самостоятельно не стоит, так как доказать факт того, что товар был испорчен до момента передачи Вам товара, а не в результате неправильного хранения Вами практически невозможно.
Если продавец отказался принять некачественный товар, целесообразно отразить этот факт в претензии.
Стоит помнить! Отказ продавца в возврате товара по причине того, что вскрыта упаковка – неправомерен!
Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате некачественного продовольственного товара.
Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований в течение 10 календарных дней.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.
3.Если с момента Вашего обращения прошло более 10 дней и Вам не ответили и не решили вопрос о возврате денежных средств или замены товара, а также если Вас не удовлетворил ответ продавца, то Вы можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.
Кроме того, у потребителя есть право обратиться с исковым заявлением в суд для возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств. Кроме того, потребитель вправе также заявить требование о компенсации морального вреда, о возмещении убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара.
Информация подготовлена специалистами отделения
защиты прав потребителей – консультационного
центра с использованием СПС «Консультант Плюс».
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 408
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
к содержанию ↑Возможен ли возврат продовольственных товаров? (памятка для потребителя)
Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно и вернуть, и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим.
К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.Можно вернуть продовольственные товары надлежащего качества?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Но некоторые продавцы имеют свою внутреннюю политику возврата, и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел.
Помните, что это — личная инициатива продавца.По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.
Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?
Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять. Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу.При возврате продовольственного товара возможно:
Обменять продукт на аналогичный, но качественный.
Получить деньги обратно.
Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.Следует придерживаться простых правил:
Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:
До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.
После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.Возможны два варианта развития событий:
1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги.Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.
2. Продавец может отправить товар на экспертизу, если сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными, отказав в принятии товара.В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.
В претензии указываются:
Контактные данные заявителя.Название организации обращения и Ф. И. О.
ее руководителя.
Суть претензии и предложения по решению проблемы.
Дефекты продовольственного товара.Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
Дата составления/подачи и подпись заявителя.Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.Важное замечание: вскрытая упаковка — не повод для отказа!
Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной(связи.© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2024 г.
Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а
к содержанию ↑Как вернуть продавцу продукты питания?
Что делать, если продовольственные товары оказались некачественными или просроченными.
Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?
к содержанию ↑Что такое продовольственные товары?
К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.
Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества?
Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца.
По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.
к содержанию ↑Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?
Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:
- с истекшим сроком годности;
- с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);
- с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.
При возврате продовольственных товаров вы вправе:
- поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
- получить деньги обратно;
- получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:
- до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
- либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
- либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
к содержанию ↑Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?
- сам некачественный товар;
- чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
- паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
Далее возможно два варианта развития событий:
1. Явная непригодность товара
Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.
Следующая