Розыск посылок (практическое руководство к действию)
Однако, это не значит, что подобная ситуация больше не повторится! Поэтому, чтобы у вас под рукой всегда было руководство к действию, я решила написать вот такую короткую памятку на возможный случай столь нерадивой работы Почты в дальнейшем.
❶ Помните, выбирая дешевые способы доставки (посылка с объявленной ценностью), вы априори соглашаетесь на больший риск, по сравнению с доставкой более дорогостоящими видами отправлений.
Такая посылка может прийти за два дня, а может месяц путешествовать из Москвы в Петербург через Владивосток (ибо именно там расположена ближайшая к Москве сортировка ). Да и теряются такие посылки гораздо чаще. Поэтому всегда имеет смысл рассмотреть возможность отправки посылки по международному стандарту, это будет в разы быстрее и при этом не всегда дороже!
Обратите внимание, что в пределах региона небольшая курьерская посылка EMS стоит практически столько же, сколько и обычная, а дорогостоящие посылки (от 8 тысяч рублей и выше) даже в пределах разных регионов имеют сопоставимую стоимость. Посылки же оценочной стоимостью от 30 тысяч рублей и выше отправлением EMS обходятся гораздо дешевле обычных! Все это из-за того, что страховой сбор с объявленной ценности обычной посылки составляет 4%, в то время, как с EMS – всего 1%. Рассчитать ориентировочную стоимость почтовой доставки тем или другим способом всегда можно на официальном сайте Почты России (Главная страница – «Посылки»).
Помните, что я всегда страхую посылки на их полную стоимость. Делаю я это не потому, что хочу, чтобы вы потратили как можно больше денег на пересылку, а потому, что пекусь о вашей же финансовой безопасности! Если посылка будет утеряна, а вы не застраховали ее (или застраховали на символическую сумму в 100 рублей), вы не сможете получить никакой компенсации, за исключением платы за пересылку (и символической стоимости страховки). Ибо почтовые риски не входят в зону моей ответственности, и я смогу компенсировать вам только ту сумму, что взыщу с Почты.
Поэтому-то я и рекомендую всегда страховать посылки – 100-200 рублей деньги только до тех пор, пока из-за экономии на них не утрачены тысячи и тысячи рублей!
Помимо прочего, имейте в виду, что обычную посылку вам придется получить в своем ОПС, а посылку EMS вам доставят на дом в удобное для вас время.
❷ Помните, что я всегда сообщаю трек-номера посылок в течение 1-2 дней после отправки посылки. С этого момента вам следует внимательно следить за ее перемещением на сайте Почты России (Главная страница – «Отследить»). Если сведения о перемещении отправления не обновляются более 3-х дней (правда, здесь важно учитывать расстояние – поезд из Москвы во Владивосток идет шесть дней, поэтому сведения о посылках дальнего следования появятся на сайте не раньше, чем через неделю после их отправки с Московской сортировки), готовьте заявление на розыск посылки!
Проверяйте, чтобы отрывной талон заявления был заполнен оператором ОПС правильно и содержал: номер и дату заявления, ФИО, должность и подпись оператора, а также оттиск почтового штемпеля. Сохраните и талон посещения ОПС!
❻ Если через 30 дней посылка не будет найдена, вы имеете право на возмещение суммы объявленной ценности отправления, тарифа за пересылку (за исключением страховой премии) и пеней за несвоевременное оказание услуги почтовой связи на основании Закона о защите прав потребителей. Возмещение производится в течение 2 недель на основании письменного заявления. Помните, что ждать официального ответа Почты России о результатах розыска посылки свыше установленных 30 дней вы не обязаны! Заявление на возмещение подается независимо от факта получения/неполучения официального ответа.
Еще лучше, если такое заявление будет направлено в рамках досудебного урегулирования спора ценным письмом с описью вложения.
❼ Если Почта не выплатит возмещение в положенный срок – придется обращаться в суд! Процедура хлопотная и неприятная, но другого выхода нет. Однако, перед тем, как погрузится с головой в судебную тяжбу, я рекомендую вам для начала направить заявление в Прокуратуру (а его копию – в Минсвязи). Иногда это действует быстрее и надежнее, чем судебная тяжба (ведь наша задача не помериться амбициями с юристом Почты (поверьте, он далек от образа лощеных «киношных» адвокатов!), а побыстрее вернуть свои же деньги, поэтому и этот способ для достижения цели вполне хорош)!
❽ Если же посылка все-таки нашлась (что приятно и не так уж редко!), проверьте, чтобы она была в целости-сохранности, не деформирована, не вскрыта, не переупакована. После чего постарайтесь забыть это недоразумение и наслаждайтесь приобретением!
Конечно же, можно предъявить Почте претензию за несвоевременное оказание услуги, но так как возмещение производится в пределах нескольких процентов от стоимости тарифа за пересылку, нужда в таких взысканиях зачастую отсутствует – добровольно Почта ничего не отдаст, а ходить в суд из-за 100 рублей – бессмысленно! Ограничьтесь жалобой в Минсвязи – это принесет больше пользы для общего дела своевременной доставки посылок, уж поверьте!
❾ И тем не менее, хочу отметить, что подобные случаи все же не правило, а скорее исключение из общей практики. Я отправила за последние два года более 1500 посылок, а разыскивать приходилось не более 5% из них. Поэтому, панику нагнетать не стоит, но формальное и методичное отстаивание своих интересов при каждом из таких случаев, несомненно, принесет свои плоды на будущее.
Наше неравнодушное отношение и четкий документальный подход – лучший способ усовершенствовать работу Почты и напомнить ее сотрудникам об ответственности и добросовестном отношении к вверенным им нами ценностям.
к содержанию ↑Шаг 2 – Заполнение заявления
После этого откроется страница, где нужно указать трек-номер (остальные данные – тип отправления, вес, дата отправки и индекс отделения подставятся автоматом).
Укажите особые отметки, опишите вид упаковки и вложения.
Авторизовавшись через Госуслуги, данные заявителя подставятся автоматом. Тот адрес электронной почты, который здесь указан, будет использоваться для информирования.
Если данные заявителя и отправителя сходятся, нажмите “Скопировать из данных заявителя”.
Данные получателя (клиента) нужно взять из вашего Etsy-заказа: имя и полный адрес.
Обязательно прикрепляем скан чека. Нажимаем “Отправить”.
После этого сайт проинформирует нас о том, что обращение отправлено.
На электронную почту, которая была указана в разделе “Данные заявителя”, придет вот такое электронное письмо.
Через несколько дней (в моем случае прошло всего 2) придет еще одно письмо о том, что обращение направлено в соответствующее подразделение.
Почта заявляет, что будет рассматривать заявление от 60 до 90 дней. И в случае, если посылка не найдётся, в течение 10 дней с даты подтверждения этого факта вам обязаны выплатить компенсацию.
Добавить комментарий Отменить ответ
0 thoughts on “ Как отправить онлайн-заявление на розыск посылки на Почте России ”
Мария says:
Было бы круто, если бы они еще и ответ присылали в электронном виде. Недавно получила компенсации за посылки, утерянные в августе, заявление подавала дважды. Почта сроки свои нарушает только так.
Ирина ПроЭтси says:
Мария, здравствуйте.
Вот да, полностью согласна с вами по поводу ответов по эл.почте. Я зарегистрирована в другом городе, письма приходят туда и у меня нет возможности получить их самой
Сотрудники почты говорят, что я могу написать заявление, чтобы получать письма по месту фактического проживания, но для этого мне нужно приехать в своё отделение в тот город А это 3000 км
Вот не абсурд ли
Саит says:Пропало международное письмо в казахстан вот уже 12 дней не отслеживаетсяRB4784600RUЕлена says:
А если и посылки оформлять он- лайн, то и чек фотографировать не надо будет, он будет в электронном виде. Очень удобно. Молодцы, что сказать…
Как подать заявление на розыск отправления через Почту россии
Как подать заявление-претензию на розыск международного отправления «Почтой России»?
Задержка или отсутствие обновлений в статусе отправления заставляет нервничать каждого нового Etsy-продавца и немного беспокоит (пока клиент молчит) более опытного отправителя «Почты России».
Если Вы проверили статус своего отправления на следующих сайтах:
- https://www.pochta.ru/tracking
- https://www.17track.net/ru
- https://track24.ru
и не нашли информации по статусу, либо статус длительное время не обновлялся, Ваше письмо или посылка не доставлены, Вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim ,
либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
При заполнении заявления Вам нужно будет указать данные отправления:
- трек-номер,
- массу,
- тип упаковки,
- перечень содержимого,
- данные заявителя (ФИО, адрес, паспортные данные),
- данные отправителя (ФИО, адрес),
- данные получателя (ФИО, адрес).
ВАЖНО! Без копии или оригинала чека, к сожалению, заявление у Вас не примут.
Онлайн подать заявление возможно только через авторизацию на Госуслугах по этой ссылке pochta.ru/claim , либо есть возможность заполнить бланк на сайте «Почты России», распечатать и отнести его в почтовое отделение (и третий вариант – заполнить сразу в почтовом отделении).
Бланк заявления выглядит следующим образом:
к содержанию ↑УСЛОВИЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ И КОМПЕНСАЦИИ
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки.
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
- В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
- В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» (международное отправление с большим объемом печатной продукции) выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
- Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
- В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
- В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
- В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
- В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
- В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
ВАЖНО! Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия;
- если отправления были изъяты компетентными органами;
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Данная информация о сроках и размере компенсаций взята с официального сайта «Почты России».
Как показала и показывает практика, после массовых нарушений сроков в начале пандемии компенсации, неустойки и ущерб были выплачены только самым настойчивым отправителям, писавшим жалобы в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы и СМИ.
В штатном режиме «Почта России» выплачивает компенсации за отправления, признанные официально утерянными, не охотно и не всегда после первого заявления. Поэтому мой вам совет – будьте настойчивы и отстаивайте свои права, если уж так случилось, что Ваше отправление потерялось.
Немного радует тот факт, что процент потерь на самом деле достаточно небольшой. Еще бы сроки не хромали…
к содержанию ↑Как отследить посылку
Если трекинг-код показывает, что посылка на месте, а на почте вам говорят, что ничего подобного в их отделении нет, нужно написать заявление. Тогда почта начнет искать посылку. Согласно правилам USPS получатель имеет право подать подобный запрос на поиск.
Розыск посылки на Почте России
Согласно информации от Почты России, заявления на розыск международных посылок принимаются в течение полугода с момента отправки. Но заявления EMS принимаются в течении четырёх месяцев.
Межрайонный почтамт может сообщить о результате поиска на ваш электронный адрес или по телефону. Для этого вы должны указать контакты в своём заявлении на розыск посылки. Результаты по поиску международных посылок почта сообщает в течение двух-трёх месяцев с момента подачи заявления на розыск посылки.
Если посылку не удалось найти, то почта обязана компенсировать утрату. Правда, для этого необходимо написать еще одно заявление и подать документы.