Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

С 1 января 2024 года вступили в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 года № 2334 «Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления обращений и сообщений

• гражданами Российской Федерации,
• иностранными гражданами,
• лицами без гражданства
• объединениями граждан,
• юридическими лицами,

получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения.

Правилами определен порядок использования Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) для направления обращений и сообщений в:

• государственные органы,
• органы местного самоуправления,
• государственные внебюджетные фонды Российской Федерации и подведомственные им государственные и муниципальные учреждения,
• иные организации, в том числе осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам,

а также для получения и обработки обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения.

Постановление применяется с учетом положений статьи 2 Федерального закона от 4 августа 2023 г. № 480-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которым с 01.09.2023 введена возможность подачи обращения через ЕПГУ. Для этого в при подачи обращения помимо адреса электронной почты» заявитель может указать адрес уникальный идентификатор личного кабинета на Едином портале.

Направление обращений и сообщений с использованием единого портала осуществляется посредством:

• электронных форм единого портала, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах органов и организаций;
• личных кабинетов физического или юридического лица на едином портале;
• мобильного приложения единого портала.

Правилами использования ЕПГУ не распространяется на

порядок межведомственного информационного взаимодействия при рассмотрении обращений и сообщений,

Эти вопросы регулируются соответствующими совместными ведомственными актами о взаимодействии (соглашениями о взаимодействии) и (или) регламентами работы с обращениями и сообщениями (поданными с использованием единого портала), определяемыми Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Постановление вступает в силу с 1 января 2024 г. Возможность направлять обращения и получать ответы на них через Госуслуги, если она не была обеспечена раньше, должна быть реализована не позднее 1 января 2025 г., как это предусмотрено изменениями в Закон о рассмотрении обращений граждан.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы как потребитель не довольны качеством товара или услуг, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и следит за тем, чтобы изготовители, исполнители, продавцы соблюдали нормы законодательства.

Вот несколько примеров ситуаций, когда вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор:

• ваш товар плохо отремонтировали или вообще отказываются ремонтировать;
• вы купили некачественный товар, но магазин отказывается возвращать вам деньги;
• вам отказывают в оформлении кредитных каникул;
• вы недовольны качеством онлайн-курса;
• вам испортили одежду в химчистке.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Важно: перед подачей жалобы в Роспотребнадзор нужно соблюсти претензионный порядок.

Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор сначала нужно направить претензию тому, кто нарушает ваши права как потребителя (продавец товар, исполнитель услуг, управляющая компания и т.д.). И если ответа или иной реакции от них не последует, то направлять жалобу в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• лично в территориальном управлении ведомства;
• отправить по почте;
• отправить по электронной почте территориального управления в вашем субъекте РФ;
• подать через МФЦ (если этот центр заключил с Роспотребнадзором соглашение о взаимодействии. Информацию об этом можно получить в МФЦ);
• через электронную приемную на сайте Роспотребнадзора.

• наименование территориального управления, в которое вы обращаетесь;
• ФИО, контактные данные заявителя;
• данные магазина (компании), которая нарушает ваши права (название и адрес);
• адрес, по которому вы хотите получить ответ (это может быть адрес электронной почты);
• суть вашей жалобы (подробно опишите ситуацию);
• сведения о соблюдении претензионного порядке (к жалобе можно приложить копию претензии, которую вы направляли в магазин, квитанцию об отправке);
• подпись и дату.

Данные территориального управления и ваши данные указывайте в шапке жалобы. В тексте жалобы лучше сделать ссылки на нормативные акты, например, на положения Закона о защите прав потребителей, на статьи Жилищного кодекса, если у вас проблемы с управляющей компанией и т.д.

Если вы подаете жалобу в электронном виде, то тут есть два варианты:

• вы пишите текст обращения в графе “текст обращения”;
• в графе “текст обращения” коротко описываете ситуацию и указываете, что текст жалобы будет прикреплен отдельным файлом (это удобно, если вы хотите донести до ведомства суть ситуации и ваши аргументы).

К жалобе вы можете приложить документы, подтверждающие вашу позицию (лучше отправлять копии, а к жалобе в электронной форме нужно будет прикрепить сканы).

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня регистрации. В некоторых случаях он может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Ведомство обязано уведомить гражданина о продлении.

Хотите подать жалобу в Роспотребнадзор в связи с тем, что магазин не отвечает на ваши претензии? В таком случае заполните инструкцию от нашего сервиса. Достаточно лишь описать ситуацию, а после наши юристы свяжутся с вами, чтобы бесплатно проконсультировать и предложить решение.