Жалоба Роспотребнадзору онлайн: быстрое и эффективное решение проблем
Жалоба в Роспотребнадзор может быть методом разрешения спорных ситуаций, возникающих в сфере гражданских взаимоотношений.
15 мая 20251936Время чтения ~ 6 минут
Жалоба в Роспотребнадзор может быть методом разрешения спорных ситуаций, возникающих в сфере гражданских взаимоотношений. Есть много случаев, когда человек вправе обратиться в ведомство (например, обман покупателя в магазине, нарушение санитарных норм и норм эксплуатации или некачественно оказана услуга). Если заявление принято, то может быть проведена проверка компании, на которую подана жалоба в Роспотребнадзор: плановая, внеплановая, выездная.
Результатом может стать даже прекращение работы организации.
В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Обращение в ведомство помогает восстановить справедливость. Здесь принимают документы и проводят расследование ситуации.
Но если написать жалобу неправильно, документ могут и не принять.
Чтобы написать претензию, нужно следовать определенным правилам.
НА ЧТО МОЖНО ПОДАТЬ ЖАЛОБЫ
Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.
Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. При этом налицо явное нарушение прав потребителя.
— Покупателю продали электрический чайник. Он оказался неисправным. Но покупатель заплатил за рабочий. Это основание для жалобы.
— Потребитель купил лекарство в аптеке. Оно оказалось просроченным, а значит опасным для жизни. Это также основание для жалобы.
— Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы. В кафе грязные столы и часть сотрудников без санитарных книжек — это тоже создает угрозу здоровью граждан, а значит, можно жаловаться Роспотребнадзору.
С КАКИМИ ЕЩЁ ВОПРОСАМИ МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
В Роспотребнадзор вы можете обратиться за:
— проведением проверки продавца (исполнителя);
— составлением протокола об административном правонарушении;
— подготовкой обращения в суд в защиту ваших прав.
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Лично при посещении ведомства.
Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему и подойдёт тем, кто не пользуется электронными сервисами и сайтом Госуслуг.
Через официальный сайт.
Самый надежный и быстрый способ пожаловаться — обращение в электронном виде через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.
Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время.
Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение.
По электронной почте.
Закон разрешает направлять жалобы в роспотребнадзор и по электронной почте. Официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.
Все документы можно отправить в центральный аппарат или в местное отделение Роспотребнадзора по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
Нужный адрес можно найти на официальном ресурсе.
Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением.
Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Роспотребнадзоре. Установленный 30-дневный срок является максимальным.
Если обращение не требует проверки или, наоборот, требует срочного вмешательства, то оно должно быть рассмотрено незамедлительно.
Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:
— об уменьшении покупной цены товара;
— компенсации расходов на исправление недостатков товара;
— возврате денег, которые вы заплатили за товар;
— возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.
Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.
ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ЖАЛОБЫ
Официальной формы обращения нет. Однако правила предусматривают, что оно должно быть подано в письменном виде (написано от руки или напечатано).
Если человек подает документы лично — нужно сразу сделать две копии, чтобы на втором экземпляре представитель уполномоченного органа сделал отметку о дате подачи заявления.
Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения.
В ней должны быть указаны:
— Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
— Адрес (почтовый или электронный), по которому нужно отправить вам ответ.
— Адрес и наименование нарушителя.
ВОЗМОЖНЫЕ СЛУЧАИ ОТКАЗА В ПРИНЯТИИ ПРЕТЕНЗИИ
Роспотребнадзором не рассматриваются жалобы в случаях, прописанных в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан».
К ним относятся:
— в обращении нет фамилии, имени и отчества или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. В такой ситуации ответа не будет;
— в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы сотрудникам ведомства или членам их семьи. В таком случае жалобу оставят без ответа, а гражданину сообщат, что он злоупотребляет своим правом на обращения;
— невозможно прочитать жалобу: например, из-за неразборчивого почерка. Если чиновники смогут прочесть данные отправителя, ему отправят ответ с разъяснением, что прочитать жалобу не смогли. В этом случае гражданин может пожаловаться снова — если перепишет жалобу;
— из текста жалобы непонятно, чего хочет гражданин. Например, написано: «Прошу справедливости!» вместо «Прошу разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных»;
— гражданин жалуется на то, о чем уже получил ответ по существу, а ничего нового в жалобе нет;
— ответ невозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое бывает крайне редко, но все же случается.
КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА БЕЗДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Если Роспотребнадзор не ответил в установленные сроки, это нарушение.
Незаконные действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости
Составляя жалобу, обязательно указывайте верно все реквизиты, иначе Роспотребнадзор не сможет провести проверку. Какие именно, читайте в нашей статье!
В Роспотребнадзор можно обращаться в том случае, если ваши права как потребителя нарушены, а иные возможности урегулировать эту ситуацию вы исчерпали или по каким-то причинам не хотите к ним прибегать. Как написать жалобу в Роспотребнадзор и на какие нюансы обратить внимание? Рассказываем в этой статье!
Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, который занимается надзором за соблюдением прав потребителей. В обязанности Роспотребнадзора также входит проверка деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, надзор за соблюдением правил продажи отдельных товаров, контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов, контроль за качеством воды в канализационных системах и так далее.
В каких конкретно случаях вы можете подать в Роспотребнадзор жалобу? Вот лишь неполный список:
- В магазине продают продовольственные товары ненадлежащего качества.
- У вас не принимают обратно возвратные товары (или невозвратные при условии, что они с браком).
- В магазине не соблюдаются санитарные или иные нормы.
- Цена на кассе и в чеке не совпадает.
- Проблемы при заказе товаров онлайн.
- Вам оказали некачественную косметическую или косметологическую услугу.
- В химчистке испортили ваши вещи.
- Вашему питомцу оказали некачественные ветеринарные услуги.
- Ваши права на рынке нарушили.
- И многое другое.
Порядок действий при подаче жалобы
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие условия:
- Укажите точное наименование компании и ее адрес. Важно! Пишите наименование, которое присвоено юридическому лицу (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику, которые указываются на вывеске. Вы можете посмотреть реквизиты в Уголке потребителя или запросить эти данные в офисе компании.
- Оставьте свои данные: Ф.И.О., телефон, адрес проживания.
- Опишите ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой. Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты.
- Поставьте дату и подпись.
Обратите внимание! Если следовать букве закона, то в некоторых ситуациях сначала необходимо попробовать урегулировать вопрос с продавцом. Для этого нужно обратиться к нему с претензией и требованием, соответствующим ситуации. Важно, чтобы у вас было доказательство подачи претензии, то есть ее нужно отправлять заказным письмом или требовать, чтобы на вашей копии ставили подпись и печать, подтверждающие, что претензия взята в работу.
Если продавец или исполнитель не отвечает или его ответ вас не устраивает, тогда можно обращаться в Роспотребнадзор. Но если претензию до этого вы не подавали, иногда вам могут отказать в проведении дополнительной проверки.
Как оформить жалобу
В режиме онлайн
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при помощи интернета. Для этого воспользуйтесь официальным сайтом http://www.rospotrebnadzor.ru/. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн оформляется просто.
Выберите подразделение, которое уполномочено решать проблемы того типа, с которым вы столкнулись. Выберите субъект России, в котором проживаете, система сама направит вас на сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.
Выберите раздел «Прием обращений граждан» и напишите свою жалобу. Важно! Заполняйте все поля, которые предлагает система, при этом помните о тех принципах, о которых мы писали выше. Указывайте самые точные данные о юридическом лице вашего обидчика – наименование (как в документах), адрес и так далее.
Саму жалобу составляйте без лишних подробностей, но с упоминанием всех ключевых моментов. Приложите к жалобе сканы или фотографии документов, которые подтверждают вашу правоту (претензию в адрес администрации юридического лица, которое нарушило ваши права, чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертизы, если вы ее проводили, и так далее).
Заполнив все поля, отправьте претензию и ожидайте ответа.
к содержанию ↑При личной встрече
Вы можете отнести жалобу и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления жалобы остаются теми же самыми, разница в том, что вы совершаете личный визит.
Кроме того, вы можете отправить обращение в Роспотребнадзор по почте. Учтите, что в этом случае нужно оформлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы было доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор.
Анонимная жалоба
Порядок и сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации! Если вы указали свои контактные данные, вам дадут письменный ответ относительно решения о проверке или доложат о ее результатах.
Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали.
- Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
- Не представлены доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
- Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.
Если вам отказали, можно попытаться выяснить, в чем причина, исправить неточности и обратиться с жалобой еще раз.
к содержанию ↑Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой
Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы? Если все требования подачи жалобы соблюдены и имеются соответствующие законные основания, Роспотребнадзор вправе провести контрольные (надзорные) мероприятия, например контрольную закупку или выездную проверку. Если подтверждается несоблюдение требований законодательства, юридическое лицо ждет наказание.
к содержанию ↑Что грозит предпринимателю, если жалоба подтвердится
Если представители Роспотребнадзора приходят к выводу, что жалоба правомерна и действительно есть нарушения, к нарушителю могут быть применены следующие меры:
- Предупреждение.
- Штраф.
- Приостановление деятельности (до 90 дней).
- Лишение свободы для ответственных лиц.
Два последних пункта – серьезная угроза для бизнеса в целом и тех, кто отвечает за его работу. Поэтому риск подобных наказаний может стать существенным аргументом для того, чтобы ваши требования были удовлетворены.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- права потребителей
- Роспотребнадзор
Безотказная бумага: как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор
В повседневной жизни многие сталкиваются с некачественными товарами, неправильными ценниками в магазинах и другими нарушениями. В таких случаях необходимо направлять обращение в Роспотребнадзор. Однако бывают ситуации, когда человек получает отказ от ведомства.
Причиной может быть неправильно оформленная заявка или ошибка в документе. Объясняем, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор.
к содержанию ↑На что можно жаловаться в Роспотребнадзор
- некачественный товар или услугу, в том числе в интернет-магазинах, в супермаркетах;
- навязывание услуг;
- некачественное обслуживание, в том числе на службу такси;
- нарушение санитарно-эпидемиологических норм, в частности, наличие крыс, тараканов и другой живности в местах общественного питания.
Например, если стоимость на ценниках отличается от цены на кассе, а отпустить товар по указанной там цене вам отказались, вы можете подавать жалобу в Роспотребнадзор. В качестве примера также можно привести ситуацию, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности перед жильцами. Это тоже является поводом для направления обращения в надзорный орган.
к содержанию ↑Как обратиться в Роспотребнадзор
Подать жалобу можно несколькими путями. Как именно это сделать, гражданин решает самостоятельно. Самый простой и быстрый способ — онлайн через электронную приемную.
Обращение будет зарегистрировано моментально. Также письмо можно отправить просто по электронной почте — официальные адреса размещены на сайте ведомства.
Еще один вариант — прийти туда на личный прием, но записаться придется заранее. Важно помнить, что ждать такой встречи можно несколько недель — как правило, очередь немаленькая.
Пожаловаться в Роспотребнадзор также можно, направив заказное письмо с уведомлением о получении. Обращение, напечатанное или написанное от руки, нужно упаковать и отнести на почту. Вам выдадут уведомление о вручении письма.
Отметим, что подать жалобу в надзорный орган можно анонимно через «Почту России» или онлайн в электронной приемной. Однако не обязательно, что по ней будут принимать меры. По закону, если данные заявителя отсутствуют, то ведомство имеет право не отвечать на него.
к содержанию ↑Как правильно пожаловаться в Роспотребнадзор
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно соблюсти претензионный порядок. Сначала необходимо написать письменную претензию самому нарушителю. В ней указать дату, описание нарушения, срок устранения и свои требования.
Такой документ нужно направить на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении.
Претензию можно вручить и лично, но тогда документ придется составить в двух экземплярах: один отдать представителю компании, другой оставить себе.
В случае если требования так и не были удовлетворены в положенный срок, то вы вправе обращаться в Роспотребнадзор. В таком случае к жалобе следует приложить и претензию.
Сроки рассмотрения
Рассматривать жалобу в Роспотребнадзоре могут в течение месяца со дня регистрации обращения. Отметим, что время, пока письмо идет почтой, не учитывается. Иногда сроки могут быть увеличены до 60 дней, но тогда отправителя обязательно об этом уведомят.
В противном случае можно подать жалобу и на само ведомство в региональную прокуратуру, центральный аппарат Роспотребнадзора и даже обратиться в суд.
Составление жалобы в Роспотребнадзор
Чтобы Роспотребнадзор начал действовать, необходимо правильно оформить жалобу. Так, в обращении нужно указать:
1. Наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора), либо ФИО конкретного сотрудника или его должность.
3. Адрес электронной почты отправителя (если обращение направляется в форме электронного документа).
4. Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
5. Суть обращения.
6. Дату и личную подпись.
В обращении нельзя оскорблять человека, на которого вы жалуетесь. При необходимости в подтверждение своих доводов можно приложить документы и материалы либо их копии. А обращаясь с жалобой в Роспотребнадзор лично, необходимо при себе иметь документ, подтверждающий личность.
Ниже представим образец того, как может выглядеть жалоба в Роспотребнадзор.
В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения
Иногда Роспотребнадзор может оставить обращение без рассмотрения. К числу причин относится:
- в письменном обращении не указаны ФИО отправителя и его почтовый адрес;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностного лица и членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- в тексте не отражена суть проблемы;
- в обращении содержится вопрос, на который уже неоднократно давались письменные ответы заявителю, а в претензии нет новых доводов или обстоятельств;
- в обращении содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа.
Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу
Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. К заявлению следует приложить письмо, которое ранее направляли в надзорный орган, и указать дату обращения.
Кроме того, оспорить бездействие можно, направив жалобу в центральный аппарат ведомства или административный иск в суд.
Следующая