Возможны проблемы! Всегда ли можно вернуть наушники в магазин
Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи.
Если наушники не подошли потребителю или оказались неработающими, то можно ли вернуть их в магазин, как это сделать в каком случае и при каких условиях?
Подлежат ли возврату?
Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.
В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:
- получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
- забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
- ремонт за счет средств магазина;
- возврат уплаченных денег.
Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.
И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).
В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.
Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.
В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено «Оборудование… беспроводной связи для бытового использования», и что понимать конкретно, непонятно.
Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других — нет.
Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара.
Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ.
Условия и порядок
Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:
- аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
- ярлыки, бирки не оторваны;
- есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
- не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.
Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.
Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).
Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.
Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.
Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).
Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.
После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.
Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.
Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.
Можно ли вернуть наушники
При покупке таких устройств, как наушники следует учитывать множество различных параметров. Помимо очевидных, как работоспособность, качество звука и функциональность, есть ряд факторов, о которых нельзя узнать из технической документации. Как, например, подходит ли устройство под форму головы пользователя и не возникает ли дискомфорта при использовании наушников.
Поэтому у покупателя возникает закономерный вопрос: «Можно ли вернуть наушники обратно в магазин, если они исправны, но не подходят по индивидуальным параметрам?».
к содержанию ↑О чём нужно помнить, покупая наушники
Чтобы вопрос о возврате не поднимался, следует тщательно подходить к выбору устройств. Для начала, при выборе наушников, следует определиться с моделью и ценовым диапазоном. Стоимость довольно понятный и объективный критерий в отличие от модели.
Чтобы узнать, какие именно наушники нужны пользователю, необходимо определиться с их предназначением.
Если пользователю наушники нужны только для просмотра видео и для игры в простые приложения, то следует обратить внимание на модели попроще. Они могут не обладать великолепным качеством звучания, однако это и неважно.
Для профессионального гейминга, пользователю необходимо устройство с микрофоном для коммуникации с другими игроками. Также немаловажной составляющей является качество звукового погружения, которое обеспечивают более дорогие модели.
Любителям хорошей и качественной музыки, а также композиторам нужны более серьёзные модели. Им необходим наибольший диапазон воспроизводимых частот, также идеальная звукоизоляция и равномерная АЧХ. В случае если один из параметров не будет соблюдён, устройство не сможет обеспечить выполнение поставленных задач.
Такие наушники будут гораздо дороже, чем их «простые» аналоги, однако они обладают наилучшими параметрами.
к содержанию ↑Если наушники с дефектом
В случае если после покупки товара обнаружился заводской дефект или поломка в результате неправильной транспортировки, то пользователь может отнести наушники в магазин. Если была доказана неисправность устройства вследствие причин, не зависящих от пользователя, продавец может вернуть деньги за покупку в полном объёме.
Также существует возможность замены устройства на аналогичное без доплаты. Ещё пользователь может выбрать другую модель и доплатить разницу в цене. В самих магазинах иногда располагаются сервисные центры по ремонту, и дефект на гарнитуре могут легко исправить, если покупателю нужна именно эта модель.
ВНИМАНИЕ! В случае заводского дефекта или наличии гарантии, обслуживание в специализированных сервисных центрах происходит бесплатно.
У продавца есть до 3 дней, чтобы удовлетворить потребности клиента в случае неисправности покупки.
Следующая