Как можно вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги на карту
- Сложная техника. Смартфоны, ноутбуки, смарт-часы, браслеты, подобные гаджеты.
- Пищевые продукты.
- Корм для животных.
- Биологически-активные добавки.
Список постоянно расширяется. Последние изменения произошли весной 2025 года. Проблема в том, что подобная политика Вайлдберриз – вовсе не прихоть.
Тому есть причины. Продукты имеют ограниченный срок годности. С ними вообще сложно работать.
Это знает каждый продавец. То же касается и питания для «братьев меньших», БАДов.
Но для начала следует понять, что значит «неотказной» товар. Для покупателя это вердикт. Невозможно отменить операцию ни до момента перечисления средств.
Ни после этого. Получается, что покупается «кот в мешке». То есть вероятность получения ненужного, некачественного заказа достаточно высока.
По правилам маркетплейса, сначала проводится оплата, а уже затем заказ выдается покупателю. А клиент, в свою очередь, должен провести проверку. Кажется, выхода нет.
Но все же решение проблемы существует.
к содержанию ↑Процедура возврата товаров, не подлежащих возврату
В жизни случаются различные ситуации. Например:
- Заказ произведен ошибочно.
- Товар с браком, истек срок годности и тому подобное.
Что можно предпринять? Для начала – зайти в свой профиль в Вайлдберриз. Разумеется, если он был предварительно создан. Хотя, с другой стороны, без регистрации невозможно пользоваться платформой. Итак, пошаговая инструкция по возврату:
- В личном кабинете найти позицию по проверке продукции.
- Создать новую заявку.
- В открывшейся форме не в стиле «акын», но грамотно, четко, аргументировано следует описать проблему.
К заявке ОБЯЗАТЕЛЬНО прикладываются фото покупки, включая артикул и изображение дефекта.
Все это сработает, если товар действительно бракованный. Не нужно фантазировать, что-то выдумывать. Лучше изложить ситуацию как есть.
То есть покупка была получена в пункте выдачи. А затем, по приходу домой, обнаружился брак. В завершении обращения приводится просьба о возврате затраченных средств.
И все. Остается ждать получения денег. При этом сама позиция (из продуктовой группы) зачастую не обязательно возвращается в Вайлдберриз.
Если заказ произведен ошибочно, то и здесь возможно найти решение. И возможно несколько вариантов:
- Товар сравнительно недорогой. Можно просто не получать его. Требуется выждать период в 14 дней. Оборотная сторона – за отказ будет списано по 100 рублей за каждую позицию. Это оплата возврата на склад.
- Стандартное получение в точке выдачи. Клиент забирает то, что нужно. На остальное создается заявка как на брак. Причины возврата – детская шалость, вмешательство животных, прочие форс-мажоры.
Во втором случае потребуется терпение. И люксовые фото, подтверждающие сохранность товара (упаковка не повреждена, муха не сидела). Вероятно, первая заявка будет отклонена.
Но настойчивые должны писать 2, 3, 4… 10 раз. И все получится. Главное – спокойствие, как говорил Карлсон.
к содержанию ↑Обоснования для возврата товара
Здесь нужно подготовиться. Подобрать аргументы. Для пищевой группы это просрочка.
Для прочих – явные признаки брака. Наконец ошибочные заказы можно тупо не забирать, как было описано выше. Либо же настойчиво «стучать в двери».
Отправлять сообщения, подкрепленные фото товара. Разумеется, если сохранена упаковка. Внешний вид соответствует первоначальному.
Способы узнать, какой товар невозвратный
Перечень продукции, не подлежащей возврату на Вайлдберриз, постоянно растет. Нужно просто отслеживать изменения. Как говорится, интернет в помощь. Читать новости. Запоминать. И ни в коем случае не совершать случайных покупок.
Wildberries не возвращают деньги: сколько можно ждать?
Почему Wildberries не возвращают деньги, сколько ждать? Средний срок ожидания – несколько дней, максимальный – до десяти дней. Если все сроки вышли, можно написать обращение в службу поддержки или сразу в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Какие товары можно вернуть?
В этом обзоре мы подробно расскажем о том, что делать, если не приходят деньги с Вайлдберриз за возврат товара. Но начнем с базовой информации – поговорим о категориях товаров, которые вообще можно вернуть.
В данном случае речь идет о товарах, которые не имеют брака или изъянов, просто не соответствуют вашим желаниям. Например, не тот цвет или размер, не подошел фасон, вы представляли себе другое оформление… Причин множество.
Отменить покупку можно в течение двух недель с момента получения заказа (в ПВЗ или курьером). Достаточно просто отдать товар курьеру или сотруднику пункта выдачи, больше ничего делать не нужно.
2. Товары ненадлежащего качества
Здесь речь идет уже о браке – если вы получили испорченную, сломанную вещь, конечно же, никто не заставляет ее оплачивать. Вернуть такой товар можно в течение двух лет, если иное не оговорено гарантийным сроком производителя.
Для возврата необходимо будет оформить специальную заявку через личный кабинет, она рассматривается в течение семи дней. Если принято положительное решение (в вашу пользу), можно принести заказ прямо в ПВЗ.
Ну вот, теперь вы готовы переходить к следующей части обзора – и разбираться, куда обращаться, если Вайлдберриз не вернул деньги.
к содержанию ↑Как быстро приходят деньги?
Прежде чем злиться и нервничать, стоит понять, в течение какого срока магазин должен вернуть деньги за невыкупленные товары. Если вам не пришли деньги за возврат Вайлдберриз, при этом прошло только несколько дней, еще рано предъявлять претензии.
Как правило, деньги зачисляются быстро, обычно, в течение одного дня. Бывают, конечно же, и исключения – на операцию понадобится несколько дней (скажем, 3-5). Многое зависит от вашего банка, у каждой финансовой организации есть свои особенности работы.
Максимальный срок зачисления денежных средств составляет десять дней с момента отказа от товара. Если по истечении этого срока вам не приходит возврат денег с Вайлдберриз – вот тогда уже можно начинать принимать меры.
к содержанию ↑Проблемы в банке
Прежде чем начинать писать обращения в службу поддержки маркетплейса, необходимо связаться с вашим банком. Если вам не вернулись деньги с Вайлдберриз, может быть, вина лежит на финансовой организации.
В службу поддержки банка можно позвонить, но удобнее всего просто написать через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Опишите свою проблему, назовите сумму транзакции и точную дату – специалисты обязательно подскажут, что делать дальше.
к содержанию ↑Как составить обращение?
Вы уже на практике получили ответ на вопрос, могут ли не вернуть деньги с Вайлдберриз. Что делать, если банк тут не при чем, а вы уже устали ждать? Конечно же, написать обращение в саппорт.
Расскажем, как сделать это через десктопную версию (подобный функционал есть и в мобильном приложении):
- Откройте свой аккаунт, авторизуйтесь;
- Найдите иконку профиля на верхней панели справа и наведите на нее курсор;
- Из выпадающего меню выберите «Обращения и проверка товара»;
- Нажмите на фиолетовую кнопку «Создать обращение».
Проблема в том, что Вайлдберриз перестал возвращать деньги на карту – поэтому выбираем соответствующую тему:
- Выберите вариант «Возврат денег», далее нужный раздел;
- Можно использовать «Сроки возврата» или «Запрос на возврат»;
- Ниже, в текстовом поле, опишите свою проблему, приложите скриншоты при необходимости;
- Отправьте заявку, нажав на соответствующую кнопку.
Подробно расскажите о том, что Вайлдберриз не отдает деньги – с указанием суммы, сроков, номера заказа. Чем больше информации, тем выше вероятность, что проблема будет успешно разрешена. Ответ от службы поддержки должен поступить в течение суток.
к содержанию ↑Куда зачисляются деньги?
Очень важно отметить, куда именно поступают денежные средства. По правилам маркетплейса вы получите потраченную сумму на тот же счет, который использовался при оплате.
Но на практике такое бывает не всегда. Иногда пользователи жалуются на то, что возврат Wildberries не прошел, потому что не видят соответствующей транзакции на карте, которой оплатили покупку. При этом маркетплейс действительно перечисляет сумму обратно – вот только не на ту же карту, а на другую.
Разумеется, если к вашему личному кабинету привязано несколько банковских карточек.
Прежде чем думать, что делать, если не вернули деньги с Вайлдберриз – проверьте счета всех карт, которые привязаны к вашему аккаунту. Даже если они оформлены не на вас, а на другого человека!
Следующая