Правила возврата денег при отмене операций
При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные. Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней.
Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч. Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю.
Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.
к содержанию ↑Когда товар можно вернуть
- парфюм;
- косметика;
- предметы личной гигиены;
- нижнее белье;
- бытовая химия;
- строительные материалы (цемент, песок, шпатлевка и др.);
- ювелирные изделия.
Правила возврата денежных средств
Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.
Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.
к содержанию ↑Пошаговая процедура возврата денег
Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.
Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:
- покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
- продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
- продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.
Что должен предоставить покупатель для возврата:
- непосредственно сам товар;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- карту, которой рассчитывался;
- кассовый чек;
- заявление на возврат.
Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.
к содержанию ↑Применение ККТ при возврате
В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель.
Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:
- QR-код;
- наименование документа;
- время проведения операции;
- адрес, где был осуществлен расчет;
- название организации или ФИО ИП;
- ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.
Важно! Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке.
Важным условием оформления чека является наличие признака расчета. Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода».
к содержанию ↑Ответственность за неиспользование ККТ
Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.
Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.
Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).
При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.
к содержанию ↑Особенности формирования чека при частичной предоплате
В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека.
В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете. Оба признака расчета («предоплата», «полный расчет») должны быть пропечатаны на чеке.
к содержанию ↑Как сделать возврат по онлайн-кассе
Потребитель имеет право вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченные за нее деньги. Это частая ситуация, поэтому кассиру следует знать, как оформлять возврат по онлайн-кассам, автоматически передающим данные в ФНС по интернету.
Кроме документального оформления работник магазина должен провести возврат в соответствии с 54-ФЗ, так как налоговым инспекторам необходим не только чек «возврат-прихода», также потребуются доказательства корректности процедуры.
Мы описали возврат товара с использованием онлайн-кассы и особенности этого процесса.
к содержанию ↑Основания для возврата товаров
Покупатель вправе поменять или сдать обратно покупку в соответствии с законодательством о защите прав потребителей №2300-1. Но выдавать средства по онлайн-кассе разрешается и в других случаях. Чаще всего люди возвращают покупки по таким причинам:
Вещь оказалась некачественной по вине завода-изготовителя. Сдать ее в магазин и получить потраченные средства возможно до истечения гарантийного срока.
Конкретный товар не подошел, и клиент хочет обменять его на похожий, но более подходящий по характеристикам. Процедура может проводиться в течение 14 дней после покупки.
Вещь качественная, но покупатель все равно хочет забрать деньги. Сдавать товар разрешается в течение 14 дней.
Человек внес предоплату, но передумал приобретать вещь и намерен забрать внесенную сумму. Закон позволяет запрашивать обратно предоплату, пока продавец не выполнил обязательства по поставке.
Продавец неправильно указал цену или количество товара. Тогда он оформляет чек правильно и (или) отдает деньги покупателю в тот же день.
Если возвращение покупки обоснованно, общий срок для обратного расчета пеней — 10 дней. Но продавец может не найти подходящей вещи для обмена — например, аналогичных продуктов не оказалось на складе. В такой ситуации он обязан выполнить оформление возврата в течение 3 дней.
к содержанию ↑Возврат денежных средств через онлайн-кассу — инструкция
Если покупатель решил отдать вещь и забрать средства, для проведения процедуры возврата нужно подготовить такие документы:
заявление, написанное от руки или на компьютере, со свободным изложением ситуации (составляется на основании чека и паспорта клиента, указывается причина, по которой покупатель возвращает вещь, ее цена и дата, в которую покупка была оплачена)
расходный кассовый ордерчек, который выдали человеку после расчета за покупку, или его копиявозвратная накладная или акт передачи
Не забирайте у клиента оригинал чека — сделайте копию и возьмите ее. Заявление сдачу покупки и возврат средств, составленное клиентом, убедит налоговую службу, что проведена честная операция, а не уклонение от уплаты налогов
Когда магазин проводит операции с клиентами, используя онлайн-кассу, оформлять возврат следует по следующим документам:
фискальные — их генерирует касса, чтобы уведомлять ФНС о том, что покупка возвращается, к ним относятся чеки с реквизитами, отражающие коррекцию
создаваемые для доказательства обоснованности обмена или сдачи вещи обратно в магазинкассовый ордер и кассовая книгарегистры бухгалтерского учета
Чек, отражающий корректирующие проводки создают в ситуациях, если произошла ошибка по вине кассира, а потребитель уже ушел, или в случае, когда к завершению смены общая сумма выручки, оказавшаяся в кассе, не совпадает. Чек коррекции содержит информацию о его типе, виде проводимой операции, сумма, способ оплаты и другая информация
Сам возврат чека покупателю по онлайн-кассе со стороны продавца выполняется в три шага:Помочь клиенту заполнить заявление.Подготовить акт подтверждения сдачи покупки и согласовать его с покупателем.
Создать в онлайн-кассе чек типа «возврат прихода». Если человек сдает вещь из-за ошибки продавца, следует напечатать чек, который аннулирует ошибочный, а после этого распечатать верный. Покупатель получает оба чека.
Возврат денег на банковскую карту через POS-терминал нужно проводить по следующей схеме:
Открыть меню возврата средств в онлайн-кассе и далее нажать на подходящий чек, и вернуть деньги на карту.
Ввести в аппарат карту покупателя, которой он платил за товар.Дать согласие на операцию возврата денежных средств в безналичной форме.
Деньги зачислятся обратно на карту мгновенно или в течение 3–5 дней, если между покупкой и сдачей товара у банков успела произойти сверка итогов.
Пробивать возврат по безналу допустимо только по той карте, которой расплачивался клиентРекомендуем
Онлайн-касса с эквайрингом от ВТБ
Все для приема оплаты наличными, картами и по QR-кодам в компактном устройствеРаботает от сети и от аккумулятораБесплатная сим-картаПривезем, настроим и поможем с регистрацией в ФНС
к содержанию ↑Оформление частичного возврата
Если покупатель возвращает не всю покупку, которую кассир провел по одному чеку, то фискальный чек, созданный кассиром, должен содержать цену сдаваемой вещи.
Потребитель вправе попросить магазин снизить стоимость вещи с обнаруженными недостатками. В такой ситуации кассир делает возвратную квитанцию, указывая полную цену за товар, а потом готовит и отдает клиенту чек с указанием новой цены и размера переплаты.
Следующая